Page 98 - OJA-01
P. 98
90 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
จากนั้น การสนทนาย่อมจะต้องดำาเนินต่อไปถึง “วิธีการ” ที่จะ
ใช้สนองตอบต่อเป้าหมายที่ต้องการ
เวลาที่เกิดข้อพิพาทหรือความขัดแย้งขึ้น เรามักจะเข้าใจสับสนกัน
ระหว่าง “วิธีการ” ที่จะใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เป็น “ความต้องการ
ที่แท้จริง” ในกรณีของสมศรีกับยิ่งยศนั้น การจัดส่งหนังสือของสมศรี
กับการจัดอบรมของยิ่งยศ ล้วนแต่เป็นเพียง “วิธีการ” ที่จะไปสู่เป้าหมาย
ของการสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
เท่านั้น
เมื่อใดก็ตามที่คู่กรณียึดติดอยู่กับ “วิธีการ” ที่แต่ละคนคิด
เหล่านี้ วิธีการที่แต่ละฝ่ายต้องการจะกลายเป็น “จุดยืน” ในการเรียกร้อง
การเจรจาการพูดคุยที่อ้างอิงอยู่กับจุดยืนเหล่านี้จะมีลักษณะที่
แต่ละฝ่ายต่างพยายามเจรจาให้เหตุผลหว่านล้อมเพื่อจะดึงท่าทีของ
อีกฝ่ายหนึ่งให้โน้มเข้าไปหาจุดยืนของตนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำาได้
ในการไกล่เกลี่ย คนกลางที่ทำาหน้าที่ผู้ไกล่เกลี่ยจึงจำาเป็นต้อง
ทำาความเข้าใจให้ออกว่าสิ่งใดเป็น “ความต้องการที่แท้จริง” ที่เป็น
สาเหตุ เหตุผล และที่มาของข้อพิพาทหรือความขัดแย้ง และสิ่งใด
เป็นเพียง “วิธีการ” ที่จะนำาไปสู่ความต้องการที่แท้จริงนั้น เพราะ
ในกรณีจำานวนมาก วิธีการที่คู่กรณีแต่ละฝ่ายเรียกร้องนั้นเป็นเพียง
หนึ่งในบรรดาหลายวิธีการที่จะสามารถทำาได้เท่านั้น นอกจากวิธีการ
14-0092(001-174).indd 90 3/1/14 9:50 AM
