Page 3 - Customer Experience

1. INTRODUCE
Chloë Reynaert Customer Experience Experte
Op aanraden van enkele medestudenten en uit eigen ambitie in marketing koos ik voor het vak Customer Experience aan de Arteveldehogeschool te Gent.
Als studente project- en eventmanagement ben ik me zeer bewust van het feit dat customer experience geen onbelangrijk aspect van een merk/ bedrijfsstrategie is. Een goede interactie tussen merk/bedrijf en consument is essentieel voor een optimale klanttevredenheid en het opbouwen van relaties.
Een betrouwbare customer experience consultant kan protocollen ontwerpen en implementeren om de klantenservice te verbeteren en daarmee de klantloyaliteit te vergroten. Producten en diensten van een bedrijf moeten met de nodige kennis, passie en enthousiasme worden gepresenteerd. Het end- to-end klantverhaal moet een directe positieve invloed leveren op de bedrijfsvoering waarbij mensen terugkomen voor meer.
Dit vak legt een basis voor het uitbereiden van mijn professionele vaardigheden in al deze aspecten. In een wereld waarin klant koning is en klantervaring van vitaal belang is voor het voortbestaan van eender welke organisatie is deze deskundigheid overal wenselijk.
3