Page 4 - Customer Experience

2. INSPECT
Spotify – Premium Abonnement
Voor een Spotify Premium abonnement moet je €9,99/maand betalen.
Als mens zijn we, gebaseerd op ons onderbewustzijn, namelijk ons DNA & Instinct, geneigd om bij de gratis versie te blijven. In ons limbisch brein gaan alarmbellen af.
“Wat als het abonnement niet zo goed is als we dachten?”, “Kunnen we wel terug komen op onze beslissing?”. Met de gratis Spotify verliezen we geen geld en we kennen het concept al dus we aanzien het als ‘velig’. De marketeers van Spotfiy hebben hier slim op ingespeeld door de simpele zin; “Je kunt opzeggen wanneer je wil”. De term die we hiervoor gebruiken is reciprociteit. We geven terug aan degene waarvan we eerst gekregen hebben. De mogelijkheid tot terugbetaling is een gunst die ons bewezen is. Deze kleine insteek zorgt ervoor dat we gerust zijn wanneer we het abonnement aanschaffen. We zitten niet vast aan een bepaalde termijn. Desondanks zal het grootste deel van de Spotify gebruikers nooit gebruik maken van de optie om vervroegd de 1 jaar Premium af te sluiten. Het draait hier enkel om het veilige idee of gevoel, los van de feitelijke overeenkomst na aankoop.
Ook de prijs is een strategische zet. De spotify gebruikers worden uitgedaagd om bewust de prijs naar boven af te ronden en beseffen dat het eigenlijk gewoon 1 cent verschil is met €10. Aangezien het grootste deel van onze beslissingen onderbewust gebeuren kan over het hoofd gezien worden om naar boven af te ronden.
Om aan te vullen kunnen we nog enkele andere technieken herkennen. Het kleurgebruik in de call-to-action knop ‘mijn spotify premium starten’ is groen op een witte achtergrond. Het contrast is aanlokkelijk en valt op, net wat de verkopers willen bereiken.
4