Page 68 - MODUL P5 Gaya Hidup Berkelanjutan SMPN 138

Uraikan dengan jelas langkah-langkah keamanan ini untuk pelanggan dalam syarat dan
ketentuan Anda dan di halaman pembayaran.

Meningkatnya persaingan

E-niaga adalah ruang yang sangat kompetitif , dengan banyak bisnis bersaing untuk
mendapatkan pelanggan yang sama. Bisnis online perlu membedakan dirinya dari pesaingnya
dengan menawarkan produk unik, harga kompetitif, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tantangan pengiriman dan logistik

Setiap pemilik bisnis e-niaga yang sukses tahu bahwa pengalaman pelanggan dengan
pengiriman dapat menentukan keberhasilan atau kehancuran suatu merek. Toko online perlu
memiliki sistem pengiriman dan logistik yang efisien dan andal untuk memastikan produk
dikirimkan ke pelanggan tepat waktu dan dalam kondisi baik.

Pengembalian dan permintaan layanan pelanggan

Agar dapat bersaing, merek e-niaga harus memiliki kebijakan pengembalian dan sistem layanan
pelanggan yang kuat untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Hal ini dapat
menjadi tantangan, terutama bagi bisnis yang menjual produk yang rumit atau teknis, atau bagi
bisnis kecil dengan sedikit atau tanpa staf.

Tren dan statistik e-niaga teratas

Tren e-niaga memengaruhi segalanya mulai dari tampilan dan fungsi situs web hingga jenis
produk paling populer.
Mengikuti tren belanja e-niaga akan membantu bisnis Anda tetap kompetitif dan memenuhi
kebutuhan pelanggan yang selalu berubah. Meskipun tren terus berkembang, ada beberapa tren
yang menandakan perubahan permanen dalam cara konsumen menemukan, membeli, dan
mendukung bisnis.

1. E-niaga sosial sedang meningkat

Penjualan perdagangan sosial di AS diperkirakan akan melebihi $56 miliar pada tahun
2023. Penjualan sosial yang efektif berarti terlibat dalam percakapan nyata dengan calon
pelanggan secara online. Saat Anda membangun kepercayaan dan menjalin hubungan, pada
akhirnya Anda dapat menggerakkan pelanggan melalui saluran pemasaran menuju penjualan
yang sukses.

Pelajari lebih lanjut tentang tren ini dan cara menjual di platform sosial dengan panduan
penjualan berikut:

2. Platform sosial adalah mesin pencari baru

68