Page 69 - MODUL P5 Gaya Hidup Berkelanjutan SMPN 138

Semakin banyak penemuan produk terjadi di tempat yang tidak Anda duga. Selain Google,
konsumen juga mengunjungi YouTube dan Amazon untuk menemukan merek dan
produk. Google melaporkan bahwa Gen Z lebih sering menggunakan platform media sosial
seperti TikTok untuk meneliti merek daripada menggunakan mesin penc

3. Belanja online menjadi mobile

M-commerce, atau mobile commerce , mengacu pada transaksi e-niaga yang terjadi melalui
telepon seluler. Penjualan M-commerce diperkirakan mencapai 43% dari total penjualan e-
commerce di AS pada tahun 2023. Jumlah ini terus meningkat selama bertahun-tahun, dan tidak
menunjukkan tanda-tanda melambat. Oleh karena itu, merek harus memperhatikan pengalaman
pengguna di perangkat seluler, dengan fokus pada UI perdagangan seluler yang dioptimalkan
dan disederhanakan yang berkonversi, dengan perhatian khusus pada pembayaran seluler .

4. Bantuan AI dalam personalisasi e-niaga

Dalam sebuah studi pada tahun 2023, 56% konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka
akan menjadi pelanggan tetap setelah membeli dengan pengalaman yang dipersonalisasi,
meningkat dari 49% pada tahun 2022. Dengan meningkatnya minat terhadap teknologi AI
seperti ChatGPT dan Midjourney baru-baru ini, merek e-commerce pun ikut mengambil tindakan.
keuntungan dari alat baru untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Mereka dapat
mempelajari lebih lanjut tentang pelanggannya, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi,
dan mengirimkan pesan iklan yang ditargetkan.

AI juga digunakan oleh merek e-niaga untuk menciptakan efisiensi dan mengotomatisasi
proses. Beberapa aplikasi AI di Shopify App Store dapat membantu bisnis mengotomatiskan
tugas-tugas seperti obrolan layanan pelanggan, sinkronisasi antar saluran penjualan,
dan manajemen inventaris .

Memulai bisnis e-niaga: 8 langkah meluncurkan toko online

69