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3. Problèmes domiciliations des 06 et 07/03/2023
Nous revenons sur le problème de la non présentation des domiciliations des 6 et 7 mars dernier, qui
a impacté pas mal de clients. Nous avons également appris qu’une opération d’information par sms
avait été envisagée vers la clientèle concernée. Cet envoi de sms, qui finalement n’a pas eu lieu,
aurait permis de réduire l’impact sur la charge téléphonique des collègues du Front. Ce temps gâché
à présenter des excuses aux clients aurait dû être consacré à vendre et concrétiser de nouveaux
contrats.
Il serait temps de trouver des solutions pour que les problèmes de ce type soient moins récurrents.
La Direction nous répond qu’elle nous rejoint totalement.
L’incident a été détecté par le service finances avant prélèvement. L’anomalie a été signalée à NRB
et la décision a été prise de ne pas envoyer les domiciliations afin d’éviter plus de 210.000 paiements
erronés.
Le plan d’action conjoint avec NRB est en cours afin de prendre toutes les mesures nécessaires, NRB
a travaillé jour et nuit et la situation est à présent sous contrôle.
Les domiciliations seront présentées prochainement.
La Direction ajoute que ce type de problème, dans le cadre de notre stratégie digitale, n’est pas
crédible, ni acceptable.
4. Article de presse de l’Echo du 06 mars 2023
Nous évoquons l’article de presse par lequel Marc Raisière (Directeur général de Belfius) précise à
nouveau qu’Ethias est dans son collimateur.
S’agit-il de son petit message « annuel » à ce sujet, ou y a-t-il réellement quelque chose derrière ?
Dans ce contexte actuel, il est réellement important de faire remonter des dividendes à nos
actionnaires et de montrer une image d’excellence de notre entreprise.
Si nous revenons régulièrement sur les incidents en tout genre, c’est pour faire en sorte de renforcer
cette excellence, car on le sait, nous ne sommes plus différents de nos concurrents par nos tarifs, au
niveau digital, on s’améliore mais il faut encore progresser, nous devons donc absolument être au
top sur nos autres prestations, telle que la qualité de nos services.
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