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 Par ailleurs, il est probable que NRB doive également intervenir afin de continuer à lier
l’outil Guidewire à IMS, à SalesForce, ....
Est-ce exact ? Si oui, quel est le coût de la mise à jour de ces liens ?

Il demande à la Direction de confirmer/infirmer que le scope de Guidewire est figé (Auto et Incendie
particuliers).

La Direction précise que le rêve de tout utilisateur est d’avoir au départ quelque chose qui est le plus
simple possible. Ce qui fait le succès de certaines applications c’est la simplicité d’utilisation.
Demain avec l’apparition de nouvelles technologies (Cloud / univers Metavers), la complexité sera
encore plus forte.

Elle ajoute qu’il faut uniformiser le plus possible les accès au niveau des collaborateurs.

On distingue deux types de profils :
 Face au client (besoin des infos rapidement)
 Gestion des dossiers dans les BO

Ce n’est pas uniquement au niveau de l’environnement d’Ethias mais en général. Les autres
compagnies ont également un legacy qui date de plusieurs années. Quand il y a implémentation d’une
nouvelle solution, cela ne se fait pas du jour au lendemain, cela prend du temps. Tout doit être pris
en compte pour faciliter la vie.
Au niveau des accès, la Direction est occupée à vérifier que ceux-ci sont facilités, uniformisés aussi
bien au bureau régional que sur site ou encore en homeworking. Cette tâche qui est en route et qui
continue va s’améliorer au fur et à mesure.

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Au niveau du 1 volet de l’upgrade :
Chaque logiciel doit évoluer et nécessite des upgrades. Ce principe n’est pas uniquement lié à GW, on
le retrouve également pour Windows par exemple.

Il est obligatoire de faire un upgrade car certaines versions ne sont plus supportées, ou parce qu’on y
trouve un avantage pour le client au niveau connectivité, ou encore pour disposer de fonctionnalités
standard qui se trouvent dans une nouvelle version au lieu de faire des développements.

Dans le cadre de notre GW, nous sommes passés de la version V8 à la version V10, qui est la dernière
version.
Toutes les options sont vérifiées et il faut limiter la customisation pour faciliter les upgrades dans le
futur.

L’upgrade débuté en 2021 se terminera en juin 2022. On peut dire que jusqu’à maintenant, la nouvelle
version démarrera comme prévu mi-juin. Ceci est une nécessité car la version V8 ne sera plus
supportée à partir de juillet 2022.
La Direction confirme que nous sommes dans le timing et dans le budget, avec même une économie
de 10% réalisée pour cet upgrade.

En ce qui concerne NRB, notre filiale ne fait pas uniquement les connexions avec IMS, Salesforce,…
mais aussi le driving moteur pour faire l’upgrade GW. Par la suite, NRB fera aussi la maintenance et le
suivi de GW.
Nous sommes dans le scope sauf en Soins de Santé et en AT non Life Claims.

Après juin 2022, amélioration des performances du volet maintenance avec une partie opérationnelle
et une partie évolutive « petite maintenance ».

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