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Au niveau fonctionnel, on tient également compte du retour du personnel qui souhaite obtenir des
fonctionnalités. Le business décide ce qu’on exécute ou non.
Côté IT, on va essayer d’amener toutes les fonctions IMS dans GW pour éviter que le gestionnaire
passe de l’un à l’autre. C’est une étape supplémentaire après l’upgrade.

La version V10 est valable pour 5 ans puis il y aura une migration vers une autre version vers 2031.

Il y aura peut-être un upgrade intermédiaire V10.2 mais c’est une décision à prendre si des
améliorations techniques ou opérationnelles sont à apporter.
Concernant la question de « Out of the box ou Ethias a customisé beaucoup », la Direction nous
précise que Guidewire estime que nous sommes dans la moyenne et donc pas au-delà des customs
du marché. La Direction rappelle que nous ne sommes pas seuls sur le marché belge à utiliser ce
programme.

Au niveau de l’upgrade de l’intégration vers l’IMS ou d’autres applicatifs (Salesforce,…), cela
représente 15 % de l’effort.

Un représentant du personnel demande si dans le budget initial, il était tenu compte des extensions
prévues ou s’il s’agit d’un budget complémentaire.

Notre représentant des cadres demande à nouveau à la Direction s’il est possible d’obtenir des
chiffres sur les coûts du passé et les coûts du passage vers une autre version.

La Direction répond que dans le budget IT de 2021, le coût est de 120 Millions. C’est une diminution
par rapport aux années antérieures.

Stratégiquement, CommIT est un dossier extrêmement important qui s’inscrit dans la stratégie de
groupe. La valeur ajoutée opérationnelle doit être présente et l’ambition est qu’elle le soit encore
davantage.

La Direction ajoute que ce n’est pas NRB qui a choisi Guidewire. Ce logiciel américain devait s’occuper
de tout, mais au final, il ne s’occupe que d’un petit segment par rapport à ce qui était attendu.
Quand on a un logiciel, moins on l’adapte et plus on l’adopte et moins il nous coûte cher.

Elle ajoute que comme pour tout système, sans l’upgrade, il n’y a plus de capacité d’utilisation du
produit. Il faut donc toujours des upgrades, c’est une évolution dans laquelle nous sommes coincés.

L’ambition pour le budget 2023 est que le montant soit moins important que les 120 Millions.
Tout ce qui peut être économisé nous protègera au minimum pour les deux prochaines années. La
situation macro-économique n’est pas favorable aux entreprises. Il est donc nécessaire de renforcer
la pérennité de l’entreprise.

Lors du prochain Conseil d’Administration, le dossier CommIT et la stratégie de groupe seront à l’ordre
du jour. Ce sera l’occasion de faire le point sur le chemin accompli et sur ce qui doit encore être fait
pour monter les curseurs.
Chaque business line doit défendre un nombre d’améliorations à exécuter liées à un business case, et
ce dans le budget alloué.

Au niveau IT, il faut intégrer les business lines pas encore présentes dans GW, les paramétrer et les
standardiser au maximum afin de faciliter les upgrades futurs. Il faut éviter de trop customiser.

La performance et l’automatisation peuvent être absorbés par le budget « petite maintenance ».

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