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Tout cela est analysé avec NRB pour une mise en exécution courant du 2ème trimestre 2024.

Si les tests en cours (pour confirmer que la business value se vérifie) sont concluants, il y aura
alors intégration dans l’environnement Ethias.

Pour un fonctionnement optimal de Chatgpt, il est évidemment important de disposer de
données correctes.

La réglementation européenne régissant l’AI a été officialisée et entrera en application en juin.
Nous devrons bien entendu respecter les dispositions légales qui en découleront, nous ne
pourrons pas implémenter n’importe quoi.

Le gestionnaire restera le responsable final. Une fois l’analyse réalisée par l’AI, c’est en effet
le gestionnaire qui validera la pertinence de l’analyse.

Par rapport à la concurrence, Ethias est un des meilleurs élèves de la classe, nous sommes
précurseurs sur le marché belge.

En ce qui concerne FLORA, une étude a été réalisée début 2023 afin d’établir une roadmap et
voir si l’architecture peut résister dans le futur.

Plusieurs principes ont été analysés par rapport aux principes clés, notamment le fait
d’acheter une application existante plutôt que de la développer. Il s’agit de paramétrer et de
donner davantage la main aux gestionnaires finaux.

On continue à appliquer la méthodologie « start-up », à savoir on réfléchit, on lance, on
regarde si cela fonctionne sur le marché.
Nous rappelons à la Direction que fin 2023, nous étions déjà revenus sur ce point. Nous
demandons à disposer d’une cartographie de tous les projets en cours dans l’entreprise pour
nous amener au n° 1 du digital. En effet, à l’époque on se rendait compte qu’il y avait un gap
énorme par rapport à ce que la concurrence proposait. Bien que certaines de nos applications
donnent l’impression d’automatisation, ce sont bien souvent des fichiers EXCEL qui tournent
derrière.

Nous demandons donc, secteur par secteur, une vision des développements prévus pour
atteindre l’excellence. Il nous revient des équipes du terrain que nous en sommes très loin.

La Direction rappelle que notre stratégie est « PHYGITALE », avec nos 40 bureaux et nos divers
canaux digitaux.

Notre objectif reste le 3 X N° 1 :

- En ce qui concerne le n° 1 du secteur public : nous sommes au rendez-vous, avec
+12% de croissance
- Au niveau du « Direct » : nous sommes toujours n° 1, mais nous avons 2 gros
concurrents. Axa fait un bridge au-dessus des courtiers (Axa incite les clients à venir
en direct) et Belfius a changé le nom de Corona Direct en Belfius Direct, avec des

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