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compagnes publicitaires pour attirer les clients en direct sur les produits
d’assurance Auto, moto, animaux, …

- Au niveau du Digital : l’automatisation est un volet très important (par ex, la gestion
des tickets pharmacie est automatisée à 80%)

Les habitudes de consommation changent, avec l’utilisation de plus en plus
fréquente de l’ordinateur pour être en relation directe avec un « fournisseur ».
Chez Ethias, on constate que les clients viennent souvent sur le site web mais la
concrétisation est toujours en grande partie physique.

La Direction insiste sur le fait qu’avec 12% de croissance du chiffre d’affaires et un
volume d’effectif bloqué, si, derrière le digital, l’automatisation, l’AI, nous n’avons
pas un système IT capable de fournir une aide aux collaborateurs et une réponse
rapide aux clients, il va y avoir un engorgement.

Le dossier IT est un dossier complexe et aujourd’hui la Direction est
particulièrement attentive au « délivrable ». Or, le return en gain effectif laisse
encore apparaître un gap entre ce qui était prévu et ce que l’on a actuellement.

La croissance est là, maintenant, et c’est donc maintenant que le delivrable doit
être au rendez-vous tant pour le personnel que pour la clientèle. Si on ne veut pas
avoir des plaintes des clients, on ne doit pas lâcher le morceau. C’est important
pour l’entreprise.

Nous insistons à nouveau pour avoir une vision globale de ce qui est prévu dans
tous les services et quels développements sont envisagés pour répondre aux
demandes des clients et ainsi rester à la pointe.
Le dossier Bosa est un exemple de chantier pour lequel l’automatisation aurait pu
faciliter la gestion et ainsi limiter les impacts négatifs.
La clientèle demande une réactivité de plus en plus grande (peut-être trop
grande ??).

La Direction répond qu’Ethias a encore été récompensée comme étant l’assureur
le plus convivial de Belgique.

Ci-dessous, le lien vers la note Oasis à ce sujet.
https://ethias.sharepoint.com/sites/dw-news-standard-fr/SitePages/nouvelles-
Assureur_Convivial.aspx

La Direction a elle-même été contactée en direct, via Whatsapp ou Instagram, par
certains clients qui restaient sans réponse. Le monde a changé et un retour en
arrière n’est pas pour tout de suite.

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