Page 2 - En bref CE 20 04 23

Avant de commencer la séance, la Direction nous diffuse la vidéo présentée aux actionnaires et qui
retrace l’évolution des six dernières années de notre entreprise.
On y retrouve les divers changements intervenus, projets réalisés, l’évolution de notre notation
Fitch, le centenaire d’Ethias, les inondations et diverses crises traversées avec succès.
La Direction souligne que c’est en unissant nos forces que nous y sommes parvenus, et elle tient
tout particulièrement à remercier, à nouveau, l’ensemble du personnel.

1. Règlement de travail – Adaptations à la suite de l’augmentation de la durée du travail
décidée dans le cadre du Protocole d’accord du 09 mars 2023

La Direction précise que suite à l’accord social conclu le 09 mars dernier, le temps de travail a été
augmenté, et il est donc nécessaire d’adapter le règlement de travail, d’autant que des nouvelles
dispositions légales sont intervenues (notamment au niveau du congé d’adoption, du congé de décès
pour un membre du ménage).

La nouvelle mouture du règlement de travail sera prochainement publiée sur Oasis afin de recueillir
les remarques du personnel avant une validation au prochain CE de mai.

2. Modification organigramme : Sales & Customer Care Retail

La Direction revient, après un an, sur la nouvelle organisation Front2Back.
Le bilan est globalement positif.

En effet, elle constate que cette nouvelle organisation F2B a déjà apporté plusieurs

améliorations :
▪ absorption du "backlog" en Back Office Policy
▪ forte amélioration du NPS et diminution des plaintes
▪ amélioration de l’accessibilité dans nos deux Customer Centers
▪ flexibilité accrue entre le Middle Office et le Front Office en cas de « pics » d’activités

Cependant, elle note plusieurs points d’attention :

▪ diversité des activités qui est de plus en plus grande
▪ risque compliance
▪ gestion de projets
▪ nécessité de réagir encore plus vite et d'être plus agile pour tous nos futurs défis Business
▪ spam of control (certains Field Managers ont sous leur responsabilité beaucoup plus de
collègues que d’autres, notamment en support).
▪ gouvernance nationale limitée

Les principaux changements mis en place sont :

▪ le service de support devient Business Optimization où un certain nombre d'activités
nationales de suivi et de contrôle seront gérées
▪ nomination d’un FM supplémentaire pour l’activité de contrôle Risk & Compliance et d’un
FM Sales Coaches & Technical trainers

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