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1. Middle Office – Horaire et Voice recording : adaptation du règlement de travail

La Direction nous confirme que compte tenu du dernier accord Omnichannel, l’article 39 du
règlement de travail, relatif à l’enregistrement des appels téléphoniques, entrants et sortants, doit
être adapté pour intégrer le Middle Office.
La Direction insiste à nouveau sur le fait que la finalité de ces enregistrements est exclusivement
d’améliorer la qualité des prestations via notamment un coaching et, en aucun cas, de prendre des
sanctions à l’égard des collaborateurs.
L’annexe 2ter sera également adaptée pour y intégrer les horaires du Middle Office.
Une communication sera tout prochainement diffusée sur Oasis afin de permettre aux collègues
concernés de formuler leurs remarques/commentaires.
Ce point reviendra au prochain CE pour validation.

2. Deal pour l’emploi – Charte Droit à la déconnexion

La Direction nous informe que l’accord « Deal pour l’emploi », conclu par le Gouvernement Fédéral
en février dernier et portant notamment sur le droit à la déconnexion, a été voté le 03 octobre 2022
et est paru au Moniteur Belge ce 10 novembre.

Le droit à la déconnexion fixe un cadre pour permettre au collaborateur de se déconnecter en dehors
de ses heures de travail pour se consacrer à sa vie privée, à sa famille.

Chez Ethias, le projet « Disconnect to connect » est déjà en cours, et la Direction propose de l’intégrer
dans la Charte de déconnexion.
Une communication suivra prochainement sur Oasis pour permettre aux collègues de formuler leurs
remarques avant validation.

Un représentant du personnel attire déjà l’attention de la Direction sur le fait que, contrairement à
la Charte, la loi ne parle pas du « devoir de connexion ». Il demande donc que cela ne figure pas dans
la Charte. La Direction précise que le point sera analysé.

3. Informations économiques et financières trimestrielles

La Direction informe les membres du CE que ces informations sont disponibles sur le share dédié.
Elle en profite pour commenter brièvement les chiffres arrêtés à Q3.
Fin septembre, le résultat était de 137 millions P&L sur notre objectif de 200 millions annuel.
La position de notre solvabilité en S2 est actuellement de 170 %.
Le nouveau chiffre de l’inflation se situe à 13,2 %, soit 1% de plus par rapport à septembre 2022.
Sur base des projections menées avec le CD, l’écart à combler est de +/- 100 millions d’euros sur base
d’une inflation de 10%.
Si on dépasse les 10%, on atteint des niveaux rarement égalés en Belgique.
Pour l’instant cela tient. L’objectif est d’être au rendez-vous en Q4 (les chiffres seront connus en
février 2023), mais l’exercice est très compliqué au vu des différents éléments impactants (guerre en
Ukraine, hausse des taux, …).

La Direction tient à préciser que contrairement à certains confrères qui prennent des initiatives
touchant au personnel, elle n’a pas envie de suivre ce mouvement. Nous avons un modèle basé sur
la confiance et la transparence qui fonctionne très très bien depuis de nombreuses années.
La volonté de la Direction est d’avoir une société qui suit son petit chemin avec ordre et méthode,
pour continuer à traverser les crises ensemble.

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