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3. Congés 2024

La Direction nous présente la liste des congés pour l’année 2024. Cette liste sera communiquée sur
Oasis prochainement.

4. Date élections sociales 2024

A l’approche des prochaines élections sociales de 2024, qui se dérouleront entre le 13 et le 26 mai,
nous demandons à la Direction si une date a déjà été fixée en ce qui nous concerne.

La Direction répond que le secteur a proposé deux dates, à savoir le 16/05 et le 23/05.

En raison des différences de congés scolaires entre les deux régions, c’est la date du 23 mai 2024 qui
a été retenue.

5. Impact des développements des projets IA sur la structure du personnel
Un représentant du personnel précise que dans son dernier rapport sur l’Intelligence Artificielle (IA),
l’OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Economiques) s’est penchée sur les
différents impacts liés à l’implémentation de cet outil, notamment sur l’emploi.

Si de nombreux éléments positifs ressortent de ce rapport - tels que notamment l’amélioration de la
santé mentale, un meilleur épanouissement – il en est un qui est négatif, à savoir le risque sur la
perte d’emplois.
D’après ce rapport, 27% des emplois sont exposés au risque d’automatisation, soit plus d’1/4
d’emplois menacés !

Ethias est en recherche perpétuelle d’amélioration du service à la clientèle, elle est également
soucieuse de faire évoluer les process pour renforcer la qualité de nos services. Or, on parle de plus
en plus du robot conversationnel ChatGPT, qui apporte des solutions inouïes et diversifiées, entre
autres pour des résumés de réunions, pour la gestion simple de dossiers, etc.
Ethias utilise déjà l’AI dans de nombreux domaines et ChatGPT.

Le représentant demande quels sont les business units concernés, des licenciements sont-ils à
craindre à court, moyen ou long terme (notamment pour des employés dits « peu qualifiés »), et la
gestion courante de dossiers est-elle visée par ChatGPT ?

La Direction nous répond qu’il s’agit là d’une matière qui suscite énormément de débats, mais aussi
encore beaucoup de questions. Dans notre entreprise, on veille à ce que tous les collaborateurs
restent « on boardés » notamment via des formations et l’accompagnement. Mais l’IA offre des
opportunités inouïes.

Elle confirme que l’IA est déjà utilisée au sein d’Ethias pour améliorer un certain nombre de process.
Pourquoi ChatGPT, parce qu’il étudie et analyse ce qui s’est passé pour en tirer des leçons et mieux
faire dans le futur. Dire que l’on ne va pas utiliser ChatGPT, ce serait se priver de solutions
appréciables. Cela étant, il faut vraiment veiller à bien l’implémenter et à bien l’utiliser.

On a créé un environnement Microsoft dans le Cloud, dans lequel on a isolé ChatGPT pour faire en
sorte que les données Ethias ne soient pas divulguées.

Dans une deuxième phase, on va demander à différents ambassadeurs dans chaque direction
d’Ethias d’apprendre comment utiliser ChatGPT dans l’environnement actuel au day2day. Parmi les
possibilités offertes, on retrouve notamment :

- la sélection de documents
- les comptes-rendus de documents
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