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- le résumé d’une conversation avec client
- si le client a une question sur son contrat, ChatGPT analyse le contrat et lui donne

réponse.
Cela étant, ChatGPT est une aide à la gestion et à la décision, et ne va pas remplacer l’humain.

L’implémentation de ChatGPT chez Ethias a pour but de bien préparer le terrain pour améliorer et
faciliter le travail des gestionnaires et ainsi augmenter le Customer Centricity. En effet, la génération
Z (génération des personnes nées après 1996, dans l’ère du numérique) demande une réponse
immédiate à ses questions, ChatGPT apportera une aide rapide et significative dans la gestion des
tâches courantes, simples, et permettra ainsi de dégager du temps aux gestionnaires pour se
consacrer aux dossiers plus complexes. Cette implémentation de ChatGPT se fera step by step.

La Direction ajoute qu’il est nécessaire d’« onboarder » tout le monde dans la technicité de ce nouvel
outil, qui est une véritable révolution industrielle, au même titre que l’électricité à l’époque.

Cela dit, elle ne croit pas en une entreprise sans personnel et uniquement digitale, elle reste sur sa
stratégie d’une entreprise phygitale.

6. Ethias, nouveau partenaire officiel du RAFC

Un représentant du personnel a appris par la presse qu’Ethias a conclu un nouveau partenariat avec
le Royal Antwerp Football Club.

S’il comprend que notre engagement social et sociétal nous pousse naturellement vers ce lien avec
le monde du sport, de la culture et d’autres encore (ce qui nous permet d’atteindre une grande partie
de la population issue de milieux socio-culturels divers), il s’étonne néanmoins de ce choix.

En effet, il a reçu quelques réactions et rappelle que plusieurs sponsors importants se sont rétractés
au vu des nombreuses controverses et critiques qui gravitent autour de la désignation du nouveau
président, accusé de comportements déplacés et contraires aux valeurs de respect, d’égalité,
d’éthique…

Ce choix ne lui semble pas en adéquation avec ces valeurs qu’Ethias veut promouvoir.

La Direction nous répond qu’il ne s’agit pas d’un sponsoring, ni d’un co-branding. L’image d’Ethias ne
sera pas présente sur les maillots ou dans le stade. Il s’agit d’une location pour deux ans d’un espace
« loge », qui permettra à nos inspecteurs de renforcer le volet business d’Ethias.

La Direction souhaite compléter cette location avec la mise en place de projets en faveur des jeunes
en difficultés, et ce en cocréation avec la ville d’Anvers. Nos équipes ESG (Environmental, Social and
Governance) vont y travailler.

Un autre représentant du personnel précise qu’il en était de même à Genk mais que cela a été stoppé.

La Direction a estimé que c’était plus pertinent d’avoir une loge au RAFC. Anvers ayant une position
« centrale » en Flandre, cela lui permet d’inviter plus facilement des clients de l’ouest et/ou de l’est
de la région flamande.

Il ne s’agit pas d’un choix politique mais c’est uniquement pour les contacts business, tout comme
au sud du pays, où nous avons toujours notre loge au RSCL (Standard de Liège).

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