Page 84 - Manual ofimática nivel II

• Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo

distinta para satisfacer una necesidad determinada.

• La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.

• La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades

comunes que tenga éste, pero siempre será preciso prestar una
atención adicional a las necesidades de las personas que lo forman.

• El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea
de manera ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que rinde

poco rinda más, pues tiene potencial para hacerlo.

• Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar, el resultado sólo

será detener el efecto desmotivador.

• Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una persona.
Una vez que ésta ha satisfecho razonablemente sus necesidades,

nuevas recompensas no surtirán efecto.

LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO PASA IRREMEDIABLEMENTE POR LA

SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS QUE LES ATIENDE.

Si en la entidad o empresa se advierten determinados

comportamientos agresivos, infantiles, quisquillosos o rencorosos es
necesario aplicar una motivación positiva.

La motivación positiva no se puede lograr más que concentrándose en

factores positivos, tales como logro, reconocimiento, responsabilidad, avance
y prosperidad personal. Muchos de estos factores están condicionados a

procesos de formación.

4.4. MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL PÚBLICO

Cada tipo de cliente/a es diferente. Los/as que tienen experiencia en
proporcionar servicios aprenden a reconocer estas diferencias, ajustando su

comportamiento conforme a ellas, con objeto de dar una mejor atención.

A continuación, se describen tres formas de actuación en función del

patrón de comportamiento del público:
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