Page 2 - Manual_Controlador de Accesos

INDICE

MÓDULO 1.

CONTROL DE ACCESOS ..................................................................................... 6

1. CONTROL DE ACCESOS ............................................................................... 7

1.1. DESCRIPCIÓN DEL CONTROLADOR DE ACCESOS .................................... 7

MÓDULO 2 ..................................................................................................... 20

LEGISLACIÓN SOBRE CONTROL DE ACCESOS ................................................. 20

2 LEGISLACIÓN ........................................................................................... 21

2.1 FUENTES DEL DERECHO ESPAÑOL ......................................................... 21
2.2 ORDENAMIENTO JURÍDICO ESPAÑOL ...................................................... 21

2.3 LOS PODERES DEL ESTADO ESPAÑOL ..................................................... 22

MÓDULO 3 ...................................................................................................... 25

PRIMEROS AUXILIOS Y PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS ........................... 25

1. FUEGO ................................................................................................... 26

2. PRIMEROS AUXILIOS .............................................................................. 30

MÓDULO 4 ..................................................................................................... 42

CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE ................................................................ 42

1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS ....................................... 43
1.2. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN ........................... 43

1.2.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ............................................ 43
1.2.2. LA COMUNICACIÓN VERBAL ........................................................... 45

1.2.3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ...................................................... 48
1.2.4. ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA ......................... 54

1.2.5. LA ASERTIVIDAD Y SUS PASOS ....................................................... 58
1.2.6. EMPATÍA ..................................................................................... 68

2.TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA AL PÚBLICO ................................................ 70
2.1. ATENCIÓN AL PÚBLICO ....................................................................... 70

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