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Para William, o cliente não pode sair de mãos
vazias. Foto - Divulgação SEBRAE Minas

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
“PRA ONTEM”

Se tem algo claro na economia em tempos de covid-19 é a necessidade ur-
gente da presença das empresas no universo digital para manter a compe-
titividade. “Percebemos que ‘quase tudo’ é possível, de alguma forma, ser
feito à distância e online. O que não pode ser virtual, pode ser entregue, e o
que é mal avaliado é excluído automaticamente”, explica William. Ele indica
três pontos a serem observados pelo empreendedor: análise do modelo de
negócio, melhoria nas formas de pagamento e logística e evolução contínua
no atendimento e na fidelização do cliente. A tríade visa o consumo por ex-
celência. “Quem está ali na sua frente, que foi até seu negócio, presencial ou
virtualmente, não pode voltar de mãos vazias”, enfatiza.

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