Page 37 - Voyages&groupe N°1

En entreprise
up m’apporte au quo”tidien ision du métier
dans de l’omnicanal avec très des déceptions. Il faudrait donc notre premier sondage interne : peu de ventes réalisées sans in- que les voyagistes et les o ces sur 315 personnes connectées, tervention humaine, que ce soit de tourisme génèrent du contenu 125 ont répondu. A une écrasante
virtuelle Oculus. Le problème est Quelles sont vos premières im- sa facilité d’utilisation.
t. majorité (120, ndrl), elles sou- ailleurs, nous avons continué à haitent conserver l’outil, cinq en mettre à la disposition de cer- V&G : vous avez commencé à revanche sont contre... Mais il taines agences - une vingtaine tester Workplace, le réseau social est vrai que la majorité s’est abs- aujourd’hui - le casque de réalité professionnel de Facebook. tenue ! Parmi les points positifs,
en face à-face ou à distance. Par pour booster le produi
que nous manquons cruellement de contenus et que cela prend du temps. Nos vendeurs ont donc du mal à l’introduire dans le pro- cess de vente. En revanche, c’est un vrai succès lors des salons ou de soirées clients qui sont extrêmement friands de ce genre de gadgets. Cela a déclenché des ventes... ou au contraire évité
pressions ?
F.P. : nous l’avons mis à disposi- tion de nos agences et de nos sites de transport depuis octobre 2016.
Cette plateforme est une sorte de mail amélioré, très convivial, chacun gérant ses noti cations comme il le souhaite. Nous ve- nons juste d’avoir le retour de
Alors qu’un vendeur hésitait à envoyer une question par mail,
il poste aujourd’hui sa demande
et obtient une réponse dans l’heure ou les deux heures qui suivent. Pour l’instant, un tiers des utilisateurs s’avère très actif. Les autres sont plus dans la re- cherche d’informations que dans l’échange. Pour l’instant ! >
VOYAGES & GROUPE 01 - FÉVRIER 2017 - 37