Page 50 - Mobilités magazine n°8

Opérateurs & réseaux
Le tourisme porte l’image de marque
En dix ans, ce souci de la qualité de service a pris bien des formes. Karine Cavé-Leroux la décline en quatre mots : réactivité, flexibilité, professionnalisme, qualité. Dans l’entreprise, tout le monde s’est engagé à prendre encore plus soin de ses clients par un suivi régulier de chaque devis avec relance, mail de confirmation des prix, itinéraires, horaires décidés avec les clients. La communication avec lui est es- sentielle. « Et ça marche, c’est prouvé, indique Karine Cavé-Leroux. Nous veillons aussi à savoir pourquoi un devis est refusé : tarif trop cher, changement d’avis ou de moyen de déplacement. Pour en tirer les conclusions et s’améliorer ».
Cette façon de procéder, pointil- leuse presqu’à l’excès - mais le transport est un métier de détails - l’entreprise l’applique aussi à une partie de son activité, le tourisme, relevant autant de sa stratégie que la qualité. « Nous nous sommes parfois posé la question de faire sans. L’activité purement touristique représente 10% de notre chiffre d’affaires. Nous avons décidé, au contraire, de la développer. Nos autocars de tourisme représentent l’image de marque de l’entreprise : des véhicules grand tourisme qui affichent notre nom sur les routes, alors que dans le transport scolaire ils sont uniformément jaunes. Cette activité apporte aussi une ouverture sur le monde motivante pour le personnel ».
Un stand à la « foire de
Béré » de Châteaubriant
Les trois autocars grand tourisme servent aussi sur le marché de l’occasionnel. Mais ils doivent rouler davantage. « Un frein viendrait des conducteurs, plus difficiles à recruter car l’activité touristique à ses contraintes. Mais nous disposons pour le moment d’une bonne équipe
de cinq conducteurs dédiés à cette activité », indique Karine Cavé-Le- roux. Le tourisme, c’est chrono- phage. La nouvelle recrue, d’il y a trois ans, commerciale de forma- tion, y consacre 70% de son temps. Elle avait été embauchée pour cela, de la conception des produits, des brochures groupes et indivi- duelles, à la page Facebook. Karine Cavé-Leroux s’y investit aussi. Il faut suivre les tendances du voyage et du spectacle. « La tournée des Zénith des Bodin’s ou le spectacle de la famille Guerzaille à Saint-Ca- radec dans les Côtes d’Armor, nous
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Sur les circuits scolaires, l’entreprise a choisi de proposer le plus de véhicules neufs possible, en dépit de marchés réduits à quatre ans.
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Avec son mari, Thierry Leroux, Karine Cavé a repris l’entreprise il y a dix ans.
achetons les places un an à l’avance. Mais les clients adorent ça. Cela se vend comme des petits pains ». Les Voyages Cavé sont immatri- culés auprès d’Atout France. Ils ont fait le choix de ne pas avoir d’agence de voyages. « Notre bro- chure groupes dédiée aux clubs, comités d’entreprise, entreprises et diverses associations, propose de nombreuses journées et week- ends, et nous établissons des sé- jours sur-mesure à la demande de nos clients. Nous éditons aussi an- nuellement une brochure indivi- duelle avec beaucoup de produits d’une journée ».
Pour Karine Cavé-Leroux, il y a là un potentiel de croissance sur son marché très local du sud de l’Ille- et-Vilaine et du nord de la Loire- Atlantique. Les petits autocaristes y sont de moins en moins nom- breux. Mi-septembre, les Voyages Cavé ont donc participé, pour la première fois, à la foire-exposition de Béré, un grand rendez-vous pour 37 000 visiteurs de la région de Châteaubriant. z
TEXTE ET PHOTOS : HUBERT HEULOT
50 - MobiLités MAgAzinE 06 - JUILLET 2017