Page 43 - Voyages&Groupe n°12

En entreprise
as voyager comme tout le m”onde
V&G : quels sont vos principaux instaurer une vraie relation tout York tient toujours la dragée haute atouts sur le marché des au long de la préparation de son par rapport à toutes les autres groupes ? voyage. Plus nous apprenons à destinations. Nous y réalisons
Y. H. : notre premier atout est nous connaître, plus le voyage plus d
e 40 groupes par an, soit d’être à l’écoute de nos clients. sera personnalisé et adapté en environ 1500 pax. Malgré l’érup- C’est une évidence, mais elle conséquence. tion du volcan à Bali, la destina- sous-entend aussi la nécessité tion reste très demandée. En n,
pour Altis Voyages de savoir les conseiller, et surtout de traduire au mieux leurs besoins. Leur ap- porter toute l’aide nécessaire et utile aussi pour la réussite de leur voyage. Aujourd’hui, les clients savent exactement où ils veulent aller, ce qu’ils veulent faire. Notre rôle est d’orchestrer tout cela, tout en leur apportant de la valeur ajoutée, qui peut passer par des services ou des prestations auxquels ils n’avaient pas forcément pensé. Par exem- ple, dernièrement nous avons organisé pour nos clients un res- taurant éphémère au milieu du lac Inle en Birmanie : une barge aménagée en restaurant avec une belle décoration fleurie, a n que les participants se sentent privilégiés. Et c’est ce type de proposition qui fera toute la di é- rence avec les voyages standards proposés en ligne.
Chaque voyage que nous construisons, nous le faisons avec le client, en fonction de ses attentes, de ses envies. Toutes les o res que nous proposons sont flexibles, modulables. Un des autres atouts d’Altis Voyages est de pouvoir s’appuyer sur des collaborateurs issus d’horizons très di érents. Certains ont tra- vaillé chez des réceptifs, d’autres ont parcouru le monde avant de poser leurs valises en France... J’ajouterai aussi que nous met- tons à disposition du client un seul interlocuteur, de manière à
V&G : comment travaille l’équipe ?
Y. H. : Altis Voyages est structurée en deux services, l’un commercial, l’autre technique. Le premier a, outre sa mission première qui est de prospecter de nouveaux clients, de déliser en maintenant le contact. Quant au service tech- nique, c’est à lui que revient la conception des circuits et des séjours, d’être en relation avec les partenaires aériens et cor- respondants sur place, d’assurer la gestion et le suivi technique en lien avec les commerciaux. Les deux services travaillent en étroite collaboration. Par ailleurs, Altis Voyages, qui est une agence indépendante, est membre du Cercle économique des agences groupistes (CEAG, ndlr), créé en 2015.
V&G : quelles sont les destina- tions qui marchent auprès des groupes ?
Y. H. : les Etats-Unis sont en perte de vitesse, mais la ville de New
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le Japon est en forte progression depuis deux ans, et c’est toujours en progression aujourd’hui. Si je devais établir un top 5, je dirai New York, le Canada, l’Afrique du Sud, le Japon et Bali.
V&G : quel est le pro l des groupes chez Altis Voyages?
Y. H. : côté taille, un groupe est composé en moyenne entre 33 et 35 personnes, c’est le cas par exemple d’un comité d’entreprise ou d’une association. Côté âge, il varie entre 30 et 70 ans. A 80%, il s’agit d’actifs du secteur tertiaire ayant déjà beaucoup voyagé, à la recherche soit de nouvelles destinations, soit de nouvelles façons de découvrir des pays qu’ils ont déjà visités. En n, côté durée, la moyenne est de dix à 12 jours, vols compris. Mais, pour un New York, par exemple, il s’or- ganise généralement sur un six jours.
V&G:quiddevosplansdevol? Y. H. : New York est la seule des- tination pour laquelle nous anti- cipons la demande, car il s’agit bien souvent de trouver les meil- leurs vols sur des périodes très prisées, telles que les vacances scolaires d’avril ou de la Tous- saint. Il faut donc être très réactif et se positionner dès l’ouverture des vols pour les bloquer et ainsi disposer de stock! z
PROPOS RECUEILLIS PAR BLANDINE FLEURY
Bali :
VOYAGES & GROUPE 12 - MARS 2018 - 43