Page 31 - Voyages et Groupe N°06

En entreprise
les groupes con”stitués
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Sophie et Christophe Inglart, respectivement responsable commercial et directeur général d’ID Voyages.
T” out le monde
aujourd’hui fait le même métier, a les mêmes produits, les mêmes autocars. Aujourd’hui la différence se fait au niveau du contact humain, puis du prix
canique, comptabilité... Rien ne lui a échappé. Sophie Inglart, son épouse, l’a rejoint en 2001. Sans avoir travaillé dans le trans- port et le tourisme, mais avec un BTS commercial en poche et une carrière dans le crédit et le - nancement. Elle devait rester six mois pour un remplacement... « Je faisais du secrétariat, de la comptabilité... ». Avant d’occuper le poste de responsable com- merciale (*), et de développer le service groupes que Christophe Inglart avait créé deux ans plus tôt.
« Notre cœur de métier est le transport régulier, et lorsque je suis rentré dans l’entreprise, l’ac- tivité tourisme était marginale », précise-t-il. Il n’y avait pas d’agence de voyages, donc pas de licence, mais une habilitation. Aucune démarche commerciale n’était menée, « à cette époque, on avait encore la chance d’avoir des clients qui nous appelaient », ironise Christophe Inglart.
« En créant un service groupes structuré, mon objectif était de ne plus faire de l’artisanal, mais de véritablement professionna- liser l’activité, explique Christophe Inglart. C’était aussi apporter une nouvelle dynamique et une nouvelle vocation à l’entreprise, faire aussi monter en puissance nos conducteurs ». Comme de se placer aussi face à la concur- rence, alors vive. « Notre métier de transporteur est très limité, c’est beaucoup d’appels d’o res,
actions ont donc porté sur la constitution d’une o re, d’un « portefeuille » de produits. Ex- clusivement sur la France et sur un bassin de clientèle essentiel- lement concentré sur le local et le régional. « On travaillait beau- coup à la carte, même si nous proposions des forfaits clé en main sous forme de flyers, ajoute Sophie Inglart. Nous n’éditions pas de brochure ». Les formules portaient essentiellement sur des journées et des week-ends, et étaient adressées aux asso- ciations, aux clubs, aux comités d’entreprise... Sur un chier de 1000 adresses environ. « Les dé- buts n’ont pas été faciles, se sou- vient Christophe Inglart, parce que les clients avaient du mal à se faire à l’idée qu’un autocariste pouvait aussi être organisateur de voyages ». D’où la nécessité d’aller à leur rencontre, d’entamer cette fois de véritables démarches commerciales sur le terrain. Chris- tophe Inglart s’y est attelé pen- dant un an, avant de laisser la main à Sophie.
Priorité au tourisme en autocar
C’est en 2003 que la première brochure d’ID Voyages voit le jour à destination exclusive des groupes constitués. « Je faisais alors de nombreux déplacements pour rencontrer des clients pour la faire connaître », con rme So- phie Inglart. Côté production, les formules s’éto ent à plusieurs jours, des destinations étrangères font leur entrée, principalement les pays proches. ID Voyages ne fait que du tourisme en autocar.
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” l’activité tourisme venait ainsi apporter une opportunité de dé- veloppement », ajoute-t-il. Une complémentarité. Les premières