Page 20 - Voyages & Groupe n°33

Pierre Watrelot, directeur commercial du ZooParc et des Hôtels de Beauval
Voyages & Groupe : Comment avez- vous réagi à la crise sanitaire ?
Pierre Watrelot : Depuis la fermeture, on a mis en place un dispositif sur l’en- semble des services support. Le télé- travail a été lancé. Le call center assuré par six personnes a été mis en home office. On a maintenu les pôles indivi- duels et groupes afin de répondre aux appels des clients, des autocaristes, des groupistes. Et 150 personnes sont restées travailler pour maintenir le parc en état, nourrir les animaux, répéter les spectacles...
dividuels et au marché scolaire qui ont annulé en grande majorité.
VG : Comment voyez-vous la reprise ? PW : Ce qui est certain, c’est qu’après le confinement, on restera dans une période où la sensibilité sanitaire sera très forte. La reprise va être progressive. Quelques signaux nous permettent d’en- visager une ouverture soit début juin,
soit début juillet. Les réservations vont reprendre petit à petit. En revanche, ce qui est bénéfique pour nous, c’est que cette reprise va se faire sur des séjours de proximité. Et là, nous avons des atouts avec une situation géographique entre le Centre-Val de Loire et la proximité parisienne, des animaux embléma- tiques, 450 chambres d’hôtels ainsi qu’un bon rapport qualité-prix.
On maintiendra nos prix et on fera même pour la reprise, sur juillet août sans doute, des orientations tarifaires sans entrer pour autant dans une politique de guerre des prix.
VG : Comment allez-vous vous adapter ? PW:Onalachanced’êtresur40haet sur une zone aérée. Dans un premier temps, on appliquera les directives des pouvoirs publics qu’on va affiner pour faire en sorte que nos visiteurs se sentent et soient en toute sécurité. Nous allons ajouter des mesures sanitaires en nom- mant par exemple un responsable du Covid-19, en renforçant le nettoyage, en gérant les flux intérieurs et extérieurs notamment par l’augmentation des am- plitudes horaires...
Nous serons particulièrement vigilants sur le Dôme équatorial que nous avons ouvert en janvier dernier, avec la mise en place de protocoles sanitaires sur lequel on est en train de réfléchir.
VG : Êtes-vous optimiste ?
PW : Le marché individuel va reprendre, j’en ai la conviction, et on a des bons signaux pour les groupes. Nous avons par exemple un hôtel privatisé un week- end de novembre par un CE. L’engouement pour le Dôme équatorial est retardé, mais il n’est pas annulé pour autant. z
VG : Et, côté clients, beaucoup d’annulations ?
PW : Dans un premier temps, on a eu une vague d’annulations puis, à partir du 25 mars, avec la mise en place de l’ordonnance du gouvernement, la ma- jorité des professionnels avec lesquels on travaille, principalement
les autocaristes, ont main-
tenu leur réservation avec
un report, sur septembre,
octobre, novembre voire
2021, contrairement aux in-
« Ce qui est certain, c’est qu’après le confinement, on restera dans une période où la sensibilité sanitaire sera très forte. »
20 - Voyages & groupe 33 - MAI 2020
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