Page 40 - Voyages et Groupe N°5

>France PIERRE & VACANCES. En cette année 2017, le leader européen des résidences de tourisme revient en force sur le marché
groupes, à travers ses marques Pierre & Vacances, Maeva et - c’est nouveau - Center Parcs. L’offre a été identifiée et un document d’appel édité, tandis que des séjours sont suggérés. Rencontre avec Aurélie Michaud, responsable commerciale e-distribution, agences de voyages, partenariat, et Simon Debord, responsable commercial groupes loisirs.
Pierre & Vacances fait so
En participant pour la pre- mière fois au MIT Interna- tional en 2003, Pierre & Va-
cances marquait sa volonté de se positionner sur le marché groupes, en choisissant notam- ment pour partenaires les auto- caristes. L’année suivante, une directrice groupes est embau- chée, un département dédié est mis en place (faisant également o ce de centrale de réserva- tions), une « charte d’accueil » est dé nie et une brochure Groupes autocaristes voit le jour. Cette dernière rassemblait 25 sites dont 24 en France et un à Rome. Sauf que, les années pas- sant, le leader européen des ré- sidences de tourisme s’est fait de plus en plus discret sur ce marché. Sans pour autant le dé- laisser, mais sans stratégie et actions particulières, avec pa- rallèlement le choix de s’engager plus fortement sur l’activité Mice. Les demandes groupes loisirs étaient donc traitées ponctuel- lement. « Les groupes représen-
tent un peu moins de 10% du chi re d’a aires de Pierre & Va- cances», con e Simon Debord*, embauché à l’été 2016 en tant que responsable commercial groupes loisirs pour le marché français. Une arrivée qui est venue témoigner de reprendre la main sur ce marché.
« Je ne parlerai pas d’abandon des groupes loisirs pour Pierre & Vacances, estime Aurélie Mi- chaud, qui occupe le poste de responsable commerciale e-dis- tribution, agences de voyages, partenariat, depuis un an. Force est de constater que ce marché a évolué ces dernières années, tant sur le plan de la clientèle qu’au niveau du modèle écono- mique appliqué aux ventes. Il y a une dizaine d’années, il y avait de nombreux acteurs positionnés avec un modèle de brochure pour une cible forte de groupes consti- tués issus d’associations, d’ami- cales. Ces derniers ne sont plus les mêmes, et l’apparition d’une clientèle seniors qui n’a pas les
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A gauche, Le Center Parcs Lac d’Ailette (Picardie) et Pierre & Vacances Eguisheim (Alsace).
mêmes attentes et les mêmes besoins a changé la donne, bas- culant de fait plutôt sur du GIR ». Les professionnels, autocaristes et agents de voyages ont, eux, développé et renforcé leur activité tour-operating, selon Aurélie Mi- chaud. Des évolutions qui ont amené le groupe Pierre & Va- cances-Center Parcs à repenser sa stratégie groupes, et dé nir de nouvelles orientations.
Une cinquantaine de destinations sélectionnées
A commencer par l’installation du service groupes (une équipe de six personnes à la réservation et deux commerciaux) au sein d’un département plus global dédié au marché français, « tra- vaillant en synergie et plus lar- gement avec le pôle agences de voyages, tour-opérateurs, par- tenariat, permettant de ne plus travailler de façon cloisonnée », indique Aurélie Michaud. La se- conde étape a consisté à identi er
40 - VOYAGES & GROUPES 05 - JUIN 2017
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