Page 40 - MAJALAH RB PPPOMN BERAKSI
P. 40
KINERJA POKJA RB KINERJA POKJA RB
Dengan adanya maklumat tersebut, be-
sar harapan PPPOMN untuk dapat mem-
berikan kontribusi terbaiknya dalam
LAYANAN PUBLIK melayani masyarakat agar manfaatnya
PPPOMN benar-benar dirasakan oleh masyarakat
secara luas.
Dalam melaksanakan pelayanan publik,
budaya pelayanan prima selalu diterap-
Pelayanan publik PPPOMN dapat di
AREA PENINGKATAN akses melalui kan dan ditingkatkan melalui pelatihan
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK https://infalabs.pom.go.id/ yang diselenggarakan oleh PPPOMN dan
peningkatan kelengkapan sarana prasa-
DIGITALISASI rana di area pelayanan publik serta pe-
nyempurnaan sarana layanan terpadu
UNTUK LAYANAN PUBLIK LEBIH berbasis web (infalabs.pom.go.id). Selain
itu dilakukan juga inovasi layanan guna
CEPAT, LEBIH MURAH, LEBIH meningkatkan kualitas pelayanan publik
internal maupun eksternal diantaranya
AMAN, DAN LEBIH TERJANGKAU STANDAR LAYANAN PUBLIK sebagai berikut:
PPPOMN
1. Inovasi barang persediaan (SIMAN-
TAP)
PENULIS: ILMA YULIANITA Standar layanan PPPOMN ditetapkan 2. Inovasi sistem administrasi pengujian
dalam Keputusan Kepala PPPOMN sampel obat dan makanan (Teman-
PPPOMN memiliki standar layanan yang telah No. OT.02.01.83.836.03.21.40 Tahun POM)
ditetapkan dalam Keputusan Kepala PPPOMN No. 2021 tentang Standar Layanan Publik 3. Inovasi e-COVID PPPOMN (rencana
OT.02.01.83.836.03.21.40 Tahun 2021 tentang Stan- di Lingkungan PPPOMN. replikasi di 11 lab BPOM)
dar Layanan Publik di Lingkungan PPPOMN. Ber- 4. Inovasi Digitalisasi Metode Analisa
dasarkan SK tersebut Standar Pelayanan Publik (SIMA)
INDEKS PELAYANAN PUBLIK PPPOMN PPPOMN terdiri atas komponen standar pelayanan
alam mendorong kapasitas dan komitmen yaitu: persyaratan pelayanan; sistem, mekanisme,
pelaku usaha dalam memberikan jaminan
keamanan obat dan makanan serta mem- dan prosedur pelayanan; media layanan; jangka MAKLUMAT PELAYANAN PPPOMN
Dperkuat kemitraan dengan pemangku ke- waktu penyelesaian pelayanan; biaya/tarif; produk
pelayanan; sarana prasarana/fasilitas pelayanan;
pentingan, BPOM senantiasa berperan dalam mem- jadwal pelayanan; dan tempat pelayanan. Adapun
bantu masyarakat dengan memberikan pelayanan persyaratan pelayanan di PPPOMN cukuplah mu-
yang berkualitas kepada masyarakat. Berdasarkan
Peraturan BPOM No. 27 Tahun 2018 Tentang Stan- dah yaitu: pemohon melengkapi surat permohonan
yang menyebutkan informasi tentang : nama, ala-
dar Pelayanan Publik di Lingkungan BPOM, BPOM mat, dan nomor telepon pemohon; pengisian kebu-
memiliki kewajiban untuk memberikan pelayanan tuhan informasi sesuai pemilihan layanan. Untuk
publik yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, mengetahui jadwal pelayanan PPPOMN dapat di ak-
terukur dan transparan. Masyarakat/stakeholder
memberi penilaian terhadap kualitas pelayanan ses melalui https://infalabs.pom.go.id/.
Untuk biaya layanan di PPPOMN terdapat pada
publik melalui SKM yang dievaluasi setiap tahun- Peraturan Pemerintah (PP) No. 32 Tahun 2017 Ten-
nya sebagai perbaikan. Hal ini dilakukan untuk tang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara
terus meningkatkan kepercayaan masyarakat ter- Bukan Pajak yang Berlaku pada BPOM. Sesuai den-
hadap pelayanan publik yang diselenggarakan seb-
agai wujud RB di lingkungan BPOM. gan Peraturan KemenPANRB No. 14 Tahun 2017
Tentang Pedoman Penyusunan SKM, dalam rangka
Salah satu unit di lingkungan BPOM yang meny-
elenggarakan pelayanan publik kepada masyarakat peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan
PPPOMN selalu melakukan evaluasi terhadap pe-
yaitu PPPOMN. Pelayanan yang telah diberikan se- nyelenggaraan pelayanan publik berupa SKM yang
lama ini yaitu penyediaan baku pembanding, pe-
nyediaan baku mikroba, penyediaan hewan uji, uji merupakan tolak ukur untuk menilai tingkat kuali-
tas pelayanan yang diberikan dan untuk mengeta-
profisiensi, pelatihan dan kalibrasi untuk menilai hui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada
kualitas layanan yang telah diberikan, telah di- masyarakat secara rutin dan berkesinambungan.
lakukan SKM kepada penerima layanan.
Hasil SKM PPPOMN senantiasa menunjukkan pe-
ningkatan setiap tahunnya.
40 41
