Page 202 - OIC 2024_E-Book
P. 202
ครบรอบ 17 ปีี
สำํานัักงนัคณะกรรมกรกํากับและสำ่งเสำริมกรประกอบธุุรกิจประกันัภััย (สำํานัักงนั คปภั.)
ผู้้้รับปีระกันัช่วิต้ คนักลิางปีระกันัช่วิต้ ผู้้้รับปีระกันัวินัาศภัย
• ความไว้วางใจม่เสถึ่ยรภัาพื่ในักลุ่มธุุรกิจมากกว่า ผ้่บริโภัค โดยท่ระดับความไว้วางใจเฉล่ยในักลุ่มธุุรกิจส่งกว่า ผบ้่ รโิ ภัค ผร่้ บั ประกนัั ชว่ ต่ิ ไดร้ บั ความไวว้ างใจจากธุรุ กจิ (วสิ าหกจิ ขนัาดกลางและขนัาดยอ่ มและบรรษทั )ในัระดบั เขม้ แขง็ (strong) ซีึงกําหนัดคะแนันัในัช่วง 75 ถึึง 84 แต่่ได้รับความไว้วางใจจาก ผ่้บริโภัคในัระดับปานักลาง (moderate) ซีึงกําหนัดคะแนันั ในัชว่ ง 65 ถึงึ 74 สําหรบั ผร้่ บั ประกนัั วนัิ าศภัยั ผบ่้ รโิ ภัคและธุรุ กจิ ความไว้วางใจอย่่ในัระดับเข้มแข็ง
• ความไว้วางใจต่่อคนักลางประกันัภััยแต่กต่่างจาก ผร่้ บั ประกนัั ภัยั ในับรรดาผบ่้ รโิ ภัค คะแนันัความไวว้ างใจสําหรบั ผ่้รับประกันัช่วิต่ (คะแนันั 68) ต่ํากว่าคนักลางประกันัภััย (คะแนันั 73) ในัขณะท่คะแนันัความไว้วางใจสําหรับผ่้รับ ประกันัวินัาศภััย (คะแนันั 75) ส่งกว่าคนักลางประกันัวินัาศภััย (คะแนันั 68) สําหรบั ธุรุ กจิ ระดบั ความไวว้ างใจต่อ่ ผร้่ บั ประกนัั ภัยั สง่ กวา่ ระดบั ความไวว้ างใจต่อ่ คนักลางประกนัั ภัยั ทงั อตุ่ สาหกรรม ประกันัช่วิต่และประกันัวินัาศภััย
• พื่ิมพื่์เข่ยวของความไว้วางใจต่ังอย่่บนัปัจจัยผลักดันั ความไว้วางใจ 7 ประการ การจัดองค์ประกอบของพื่ิมพื่์เข่ยว ของความไว้วางใจแต่กต่่างกันัระหว่างภัาคส่วนัในัอุต่สาหกรรม ประกันัภััย ภัายในัอุต่สาหกรรมประกันัช่วิต่ ปัจจัยผลักดันั สามอันัดับแรกสําหรับผ้่บริโภัคคือ ความซีือสัต่ย์สุจริต่ ความสามารถึ และความเชือถึือได้ ในัขณะท่ความสามารถึ ค ว า ม ส ม ํา เ ส ม อ แ ล ะ ค ว า ม โ ป ร ง่ ใ ส เ ป นั็ ป จั จ ยั ส ํา ค ญั ใ นั ก า ร ไ ด ร้ บั ความไว้วางใจของธุุรกิจ สําหรับอุต่สาหกรรมประกันัวินัาศภััย ผ้่บริโภัคคาดหวังความรับผิดชอบ ความเชือถึือได้ และความ สามารถึ ในัขณะท่ธุุรกิจต่้องการการเอาใจใส่ ความสมําเสมอ และความโปร่งใส
• ความไวว้ างใจในัระดบั สง่ หมายถึงึ ความเต่ม็ ใจทเ่ พื่มิ ขนัึ เพื่ือดํารงและเพื่ิมความสัมพื่ันัธุ์กับต่ราผลิต่ภััณฑ์์ ผ่้บริโภัค และธุุรกิจท่ม่ความไว้วางใจในัระดับส่งต่่อผ่้รับประกันัภััยและ คนักลางประกันัภััย ซีึงม่ความเป็นัไปได้ในัการแนัะนัําผ้่อืนั ยังคงเป็นัล่กค้า รวมถึึงซีือสินัค้าและบริการจากผ่้รับประกันัภััย และคนักลางประกันัภััย ความเชือมโยงระหว่างความไว้วางใจ ในัระดับส่งกับผลลัพื่ธุ์ท่เป็นับวกต่่อการสร้างต่ราผลิต่ภััณฑ์์ การเข้ามาม่ส่วนัร่วม และการให้อภััย เป็นัสิงท่ถึ่กสร้างขึนั ในัการศึกษานั่
• การละเมดิความไวว้างใจนัําไปสค่่วามเสย่งดา้นัภัาพื่พื่จนั์ และการเงินัสําหรับอุต่สาหกรรมประกันัภััย การศึกษาทดสอบ 9 ภัาพื่จําลองเหต่กุ ารณข์ องการละเมดิ ความไวว้ างใจ เพื่อื คนั้ หา สิงกระตุ่้นัและจุดแต่กหักของความไว้วางใจของผ่้บริโภัคและ ธุุรกิจ ต่ัวอย่างของการละเมิดความไว้วางใจรวมถึึงการละเมิด ทางกฎหมาย กฎเกณฑ์ก์ ารควบคมุ และขอ้ มล่ ซีงึ มก่ ารเปดิ เผย สารสนัเทศท่เป็นัความลับของล่กค้า การละเมิดในัลักษณะ เช่นันั่อาจเป็นัผลให้การต่ัดสินัใจของผ่้บริโภัคและธุุรกิจเพื่ือลด
ดัชน่ความไววางใจ
ผู้้บริโภค
วิสาหกิจฯ (SMEs)
บรรษััท
68 ‘ปานักลาง’
77 ‘เข้มแข็ง’
76 ‘เข้มแข็ง’
73 ‘ปานักลาง’
72 ‘ปานักลาง’
69 ‘ปานักลาง’
75 ‘เข้มแข็ง’
76 ‘เข้มแข็ง’
80 ‘เข้มแข็ง’
คนักลิางปีระกันัวินัาศภัย
68 ‘ปานักลาง’
69 ‘ปานักลาง’
74 ‘ปานักลาง’
200
