Page 49 - Buku Pelan Strategik PPZ-MAIWP 2021-2025

Tahun 2021-2025

KPI 3 (Kepuasan Pelanggan):
Mengekalkan pembayar sedia ada 80% daripada pembayar sebenar tahun
sebelum dan mengembalikan 26% pembayar gagal mengulang tahun sebelum
pada setiap tahun.

Keutamaan - Tinggi

BIL. PELAN TINDAKAN TANGGUNGJAWAB MULA AKHIR
1. Menghantar Reminder. BOL / BOD 2021 2025

2. Penghargaan Pembayar/Majikan. BOL 2021 2025

3. Mengadakan kerjasama erat sepanjang tahun BOD 2021 2025
bersama majikan-majikan.

4. Mengadakan kerjasama erat dan kunjungan BOL / BOD 2021 2025
hormat kepada majikan terpilih setiap bulan.

5. Sentiasa membuat susulan bagi majikan yang BOD 2021 2025
belum membuat bayaran tetapi melebihi tempoh
ditetapkan.

6. Projek Khas Pembayar Gagal Mengulang (Melebihi BOL / BOD 2021 2025
Setahun).

7. Sentiasa menganalisa data-data pembayar zakat BOD 2021 2025
secara bulanan dan tahunan serta tempoh
tertentu.
8. Gerak kerja Wakalah. BOL 2021 2025

9. Program “Pre ered Payer” / Personal Touch BOL / BOD 2021 2025
Pembayar (B2B & B2C) / Perjumpaan Berkala.

10. Promosi Skim Kafalah Muzakki/PZB. BOL/BOD/BHEK 2021 2025

11. Muatnaik Buku Surah terpilih di portal BOD 2021 2025
PPZ-MAIWP khas kepada pembayar.

12. Memberikan maklumat agihan kepada pembayar BOD 2021 2025
melalui Ringkasan Laporan Tahunan.

13. Tambah baik Sistem MyWakalah & Kaunter Zakat BOL 2021 2025
Digital serta MyZakat.
14. Program Majikan Super @ Terpilih (Mesra Majikan BOL 2021 2025
/ Kluster).
15. Projek Khas Ramadan & Disember (Year End BOL/BOD/BHEK 2021 2025
Zakat) YEZ.
16. Penyediaan cenderahati/kalendar dll. BOL & BOD 2021 2025

17. SMS, Whatapps & emel blast ucapan terima kasih, BOD 2021 2025
Hari Lahir atau tarikh penting dalam Islam, terima
bayaran zakat & dll.

18. Kempen susulan tele-marketing. BOL / BOD 2021 2025

46