Page 82 - Pelan Strategik PPZ-MAIWP 2021-2025

PELAN STRATEGIK

KRA 3 : Pengurusan Penyampaian Perkhidmatan

TEMPOH
OBJEKTIF PENGUKURAN SASARAN (KPI) INITIATIF TEMPOH TANGGUNG-
JAWAB
Penggunaan
Dalaman
Unit
Sebelum
- Sistem boleh Ramadan Server,Rang-
diakses 24 kaian &
Jam - Menyedia dan melaksanakan dan
Downtime jam setiap hari pelan penyelenggaraan Disember Keselamatan
-Downtime ICT, Unit
tidak melebihi setiap Sokongan
tahun
2 jam pada Teknikal ICT
31hb Disem-
ber.
Selenggara
Firewall,
LoadBalancer,
Network Unit Server,
Kawalan 1 kali /
Rangkaian &
Penyeleng- Switch, Active Menyedia dan melaksanakan 2 kali Keselamatan
Directory dan
pelan penyelenggaraan
garaan setahun
Email ICT
mengikut
jadual yang
ditetapkan
Memberi
perkhidmatan Perkakasan
capaian infos- diselenggara
truktur & mengikut Melaksanakan penyelenggaraan 1 kali Unit Sokongan
infrastruktur jadual mengikut jadual setahun Teknikal ICT
yang efisien sekurangnya 1
dan berintegriti kali setahun
untuk kegunaan
pengguna.
Membangunkan Sistem Maklumat
Aduan ICT di SiZa Client dan Web
Tempoh masa Mematuhi SLA Based yang mempunyai
maklumbalas Pengurusan fungsi-fungsi berikut: 2021- Unit-unit ICT
(Response Aduan 1) Melapor aduan ICT 2) Kelulusan 2025
Time) 3) Semakan status aduan ICT 4)
Pengesahan kerja yang sudah
selesai

Membangunkan Dokumen bagi
Dokumen 1st Dokumen 2021-
Level Support disediakan 1st level support mengikut 2025 Unit-unit ICT
kategori aduan
Pengguna
Luaran
Melak-
Penggunaan sanakan
Luaran ujian akses
Sistem boleh Initiatif Pengguna Luaran pengguna
Jam -
Downtime diakses 24x7 Melaksanakan ujian akses peng- daripada Unit-unit ICT
(Downtime guna daripada luar sekali setahun luar sekali
tidak melebihi setahun
4 jam) setiap bulan
Ramadan
atau
Disember

79