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Aunque bajas, las cifras de maltrato pre- ordenadas, para no influir en las califica-
sentadas en este documento no son des- ciones de los entrevistados.
preciables. En sentido estricto no debería
ser admisible ni un sólo reporte de mal- 1. Cuando Rubén estuvo ingresado en el
trato. Uno de los reclamos más comunes hospital pudo recibir visitas durante todo
entre los usuarios de los servicios de el día. Cada vez que necesitó comuni-
salud es el de “humanizar” el trato en carse con su familia, su trabajo o sus
éstos. Llama la atención la importancia amigos, pudo hacerlo fácilmente, ¿cómo
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que tiene en el caso de las mujeres el calificaría la posibilidad para recibir visi-
maltrato asociado a su propia condición tas de familiares y amigos?
de mujer. Esto tiene raíces, fundamental-
mente, en una tradición social y educati- 2. La esposa de Juan dio a luz en el hos-
va que debería ser atendida precisamente pital, él pudo visitarla a cualquier hora de
en esos ámbitos. Los maltratos más fre- la mañana o de la tarde. Su esposa pudo
cuentes, en términos generales, están estar en comunicación con su familia y
asociados a cuestiones económicas, las amigos una vez al día, ¿cómo calificaría
cuales en ocasiones también tienen raíces la posibilidad para recibir visitas de
culturales, pero que pueden deberse al familiares y amigos?
diseño y estructura de los servicios de
salud, en los cuales, a veces, el servicio 3. Cuando Paco estuvo ingresado en el
puede ser negado si no se es beneficiario hospital durante dos semanas, su familia
de la seguridad social o si no se demues- lo visitó cada día en el horario de la
tra la capacidad de pago. tarde, pero durante el resto del día per- 7. Salomon J, Tandon A, Murray CJ.
Comparability of self rated health:
maneció solo. Tenía poca lectura o posi- Cross sectional multi-country survey
Después de identificar cuál es la bilidad de hacer algo. De vez en cuando, using anchoring vignettes. BMJ
situación del sistema de salud mexicano las enfermeras le traían un radio para que 2003; 328: 258.
en materia de trato, es necesario impulsar lo escuchara durante unas horas, ¿cómo 8. King G, Murray CJ, Salomon J,
las acciones que puedan corregir las calificaría la posibilidad de mantenerse Tandon A. Enhancing the validity
and cross-cultural comparability of
fallas detectadas. Tomando en cuenta el en contacto con el mundo exterior mien- measurement in survey research. Am
fuerte componente educativo involucra- tras estuvo ingresado? Pol Sci Rev 2003; 97(4): 1-17.
do en los dominios que muestran desem- 9. Puentes E, Ruelas E, Martínez T,
peños más deficientes, una estrategia 4. La esposa de Samuel sólo puede visi- Garrido F. Trato adecuado: la
para corregir las fallas es impulsar una tarlo en el hospital por las tardes, debido respuesta del sistema de salud a las
expectativas no médicas de sus
fuerte campaña de sensibilización entre a los horarios y porque tiene que cuidar a usuarios. Salud Publica Mex, en
las nuevas generaciones de trabajadores sus hijos. En una ocasión llevó consigo a prensa.
de la salud. Lograr mejorar el trato ofre- sus hijos, y la enfermera, que estaba 10. Hadad S, Fournier P, Potvin P.
cido en los servicios de salud favorecerá leyendo el periódico, dijo que ella no iba Measuring lay perceptions of the
quality of primary health care
la utilización de éstos por quienes así lo a cuidarlos, por lo que Samuel recibió services in developing countries.
requieran, mejorará el bienestar de la menos visitas de su esposa, ¿cómo califi- Validation of a 20 item scale. Int J
población en general y es una muestra de caría la posibilidad para recibir visitas de Qual Health Care 1998; 10: 93-104.
respeto por los derechos fundamentales familiares y amigos? 11. Organización Mundial de la
Salud. Informe sobre la salud en el
de los usuarios. 12 mundo 2000. Mejorar el desempeño
5. Cuando José estuvo ingresado en el de los sistemas de salud. Ginebra,
ANEXO 1 hospital no pudo tener visitas ni recibir Suiza: OMS; 2000: 28.
Se presentan las cinco viñetas del regalos de sus amigos o familiares. En el 12. Gostin L, Hodge J, Valentine N,
dominio de acceso a redes de apoyo hospital no había teléfonos, de manera Nygren-Krug H. The domains of
health responsiveness. A human
social. Cada una de las viñetas debía ser que no pudo tener noticias del exterior, rights analysis. EIP Discussion paper
calificada en la misma escala ordinal uti- ¿cómo calificaría la posibilidad de man- No. 53; Ginebra: World Health
lizada para evaluar el desempeño del sis- tenerse en contacto con el mundo exterior Organization; 2003.
tema en el dominio correspondiente. El mientras estuvo ingresado? 13. Charles C, Gafni A, Whelen T.
Shared decisions making in the
sexo del personaje de la viñeta era ajusta- medical encounter: What does it
do para que empatara con el sexo del mean? Soc Sci Med 1997; 44:681-
entrevistado. Se le pedía a cada uno de 692.
los entrevistados que asumiera que él se 14. Hall JA, Dornan MC. What
encontraba en la situación descrita para patients like about their medical care
and how often they are asked: A
hacer una valoración más adecuada. Tal y metaanalysis of satisfaction literature.
como se aplicaron, las viñetas no están Soc Sci Med 1998; 27:935-939.

11 Género y Salud
en cifras