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Yessica Sánchez Rangel

En el caso del papanicolaou y la exploración mamaria, Por lo general, la calidad en la atención se ha abordado,
deben explicarse sus procedimientos y objetivos, sobre todo, desde el enfoque organizacional y gerencial,
según lo establecen la Norma Oficial Mexicana del con el objetivo de hacer más eficientes los recursos y
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Expediente Clínico (NOM-168-SSA1-1998) y las aumentar la productividad de los servicios ofertados,
normas para la prevención, diagnóstico, tratamiento, dejando a las personas usuarias como último eslabón
control y vigilancia epidemiológica del cáncer de la cadena de atención. Para que ésta mejore, se ha
cérvico uterino y de mama . Sin embargo, se ha enfatizado en la necesidad de hacer estudios que rebasen
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documentado que esta función, realizada por las y esa visión y sumar el total de actores que acuden a los
los prestadores de servicios de salud, es limitada y en servicios de salud. 1,28,29
ocasiones no se brinda información suficiente. 1,2,23
En este tipo de investigaciones se explora el vínculo
Para fines de este artículo, entendemos por reconocimiento entre los derechos de las pacientes y la calidad de la
de derechos la posibilidad que tienen, quienes prestan atención como factor fundamental que contribuye
servicios de salud, de poner en práctica en su trabajo a la apropiación y ejercicio de esos derechos. Así, la
cotidiano acciones que faciliten y promuevan el calidad “es un atributo de la atención en la salud que
ejercicio de los derechos de las pacientes cuando satisface un conjunto de necesidades –explícitas
son atendidas. En la actualidad, éste se limita o implícitas– que la población, sana o enferma,
a la publicación de carteles informativos en las espera que sean resueltas en la institución de
instituciones, pero que distan de la realidad a la que salud, mediante actividades de prevención primaria,
se enfrentan las mujeres que acuden a realizarse el secundaria y/o terciaria.” 28
papanicolaou, pues los derechos están condicionados
por los contextos material, político y social, los cuales Asimismo, se han documentado las limitaciones en
no las benefician. 1,2,24 También se ha señalado que la calidad de la atención, en especial de los grupos
las condiciones de trabajo son fundamentales para más vulnerables. 30,31 La Carta de los Derechos
ofrecer atención de calidad y en tanto éstas sean Generales de los Pacientes es un esfuerzo para
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deficientes en infraestructura, en materiales o en visibilizar el problema y se pretenden difundir, entre
personal, ese fin será difícil de alcanzar. 25-28 la población general, los elementos básicos de las
normativas jurídicas que respaldan sus derechos
como pacientes en los servicios de salud.