Page 35 - GÉNERO Y SALUD EN CIFRAS • Enero - Abril 2009
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El Centro de Orientación Telefónica (COT) pertenece al Consejo esquemA 2
Nacional contra las Adicciones, dependiente de la Secretaría llAmAdA de cAso
de Salud y se crea como una iniciativa pública apoyada en
un organismo privado a través de un convenio para allegarse Identificación
los recursos técnicos en la operación. El personal que atiende de usuario
la línea se conforma por una planta profesional de trabaja-
doras/es sociales y psicólogas/os.
En el COT se atienden las llamadas de forma aleatoria, ya Identificación y Elección de las
que una vez que suena el timbre del teléfono el orientador alcances de la demanda alternativas
o la orientadora contestan de forma inmediata y no se sabe
exactamente quién va a llamar.
Puede llamar una persona que consume alcohol hasta aquélla
que usa heroína. Los problemas expuestos son variados: desde
relaciones destructivas, hasta las más inverosímiles adicciones Identificación y Búsqueda
como comer cabello, jabón, etc. motivo de la demanda de las alternativas
La llamada tiene un proceso de ingreso y culmina con la
canalización, o no, de la o del usuario.
esquemA 1 GráfIcA 1
rutA GenerAl de llAmAdA número de cAsos AtendIdos en enero-sePtIembre
Slogan de Identificar motivo 2008
bienvenida de llamada Casos
3,500
Ingreso de
la llamada 3,000 3,003 2,905
Ingreso al Intervención Determinar 2,565 2,733 2,628
sistema de profesional tipo de llamada 2,500 2,430 2,259
cómputo 2,107
2,000
Cierre de la
Registro de llamada Alternativas de 1,500
datos en el respuesta de acuerdo 1,172
sistema de cómputo al tipo de llamada 1,000
500
Es un servicio en funcionamiento las 24 horas de los 365 0
días del año, es gratuito y tiene cobertura nacional lo que Mes
permite atender a una gran diversidad de personas usuarias. L Enero L Abril L Julio
Según las estadísticas, de enero a septiembre del 2008 L Febrero L Mayo L Agosto
L Junio
L Marzo
L Septiembre
se atendieron aproximadamente 21,802 casos, definidos N= 21,802.
como tales porque son llamadas serias que reportan alguna Fuente: Consejo Nacional contra las Adicciones.
“situación real” de consumo o de adicción, cuyos protago-
nistas principales son hombres.
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2009 mujeres y adicciones: un enfoque de género 33
