Page 28 - AQMAT Magazine Septembre 2018

RessouRces humaines
uNe jouRNée-CLé
PoUR QUE lEs ConsEillERs-VEndEURs conseiLLent et Vendent mieuX!
Le commerce de détail est un secteur en perpétuel changement et le secteur de la quincaillerie n’y échappe pas. Parmi les changements les plus marquants, une modification des comportements d’achat des consommateurs, une clientèle mélangée par un surcroit d’informations souvent fausses ou contradictoires, la présence de grandes surfaces génériques à bas prix, le commerce en ligne, les modifications dans la démographie et les styles de vie, dont les priorités différentes d’une culture et d’une génération à l’autre, etc.
Face à de tels changements, pour augmenter le panier d’achats et fidéliser les consommateurs, le personnel en magasin doit intégrer une dimension conseil à ses relations avec la clientèle : saisir le profil du client, savoir où il est rendu dans son processus d'achat, bref l’accompagner, le guider.
Voilà ce que les employés étudiants apprendront en une journée à l’issue de ce nouveau certificat.
plus précisément, la formation optimise les quatre compé- tences jugées essentielles à l’exercice de la profession :
• mainteniràjoursaconnaissancedesproduitsetservices offerts par l’entreprise et par les concurrents
• conseillerlaclientèlepourl’achatdeproduitsetdeservices (processus de vente)
• sepréparer
• accueilliretanalyserleclientetsesbesoins
• déterminer où se situe le client dans son processus d'achat
• Présenterleproduitenfonctionduprofilduclient
• Fairevaloirleproduitenfonctiondesbesoinsetduprofilduclient
• quandetcommentprésenterlescoûts
• surmonterlesobjections
• conclure
• présenterstratégiquementlesproduitsetservices
complémentaires et supplémentaires.
• remercierleclient
• maintenirsarelationavecleclient
• optimiserlaqualitédel’expériencetoutaulongduparcoursclient
• personnalisersonservice
• mettreenvaleursesclients
• gérerlesplaintes
• rendresonsecteurattrayant
• présentationprofessionnelle
• marchandisagepromotionnel
• affichage
• propreté
5 @ 7 en magasin
sur l’expérience client
trop rares sont les quincailleries et les centres de rénova- tion où on est impressionné par l’ambiance qui se dégage du personnel.
dans un cadre convivial, l’atelier invite les employés à commenter trois scènes jouées par des comédiens de la Ligue nationale d’improvisation (Lni) au sujet de situations à peine caricaturées qui peuvent survenir au quotidien.
L’expérience, sous des apparences comiques, permet d’amorcer des changements de comportement individuels qui, espérons-le, influenceront les collègues de travail.
Dates et lieux
La séance d’expérience client Wow est donnée à la fermeture du magasin sous une formule 5 @ 7 (ou 6 @ 8) avec pizza et bière
Tarifs
1 000 $ (frais de transport du formateur en sus)
Deux groupes cet automne
groupe 1 : 8 novembre groupe 2 : 6 décembre
Tarifs
en classe : 365 $ à distance : 200 $
UN CONSEILLER-VENDEUR PEUT-IL UN JOUR ÊTRE À LA HAUTEUR DE SON TITRE ?
Un client qui sort avec seulement ce qu’il était venu chercher signifie qu’il n’a pas vraiment été conseillé et que personne ne lui a réellement rien vendu.
28 septembre 2018 aQmat magazine