Page 21 - AQMAT Magazine Décembre 2019

un 80e sur Fond PsychothéraPEutiquE
L’exercice de réflexion fondamentale que constitue l’élaboration d’un plan stratégique débute à l’AQMAT.
au fil des décennies, l’association a surtout grandi par opportunités, avec un membership qui est passé de 600 à 1 000 entreprises membres, l’ajout de plusieurs services et employés, un budget d’opération qui a triplé. aussi positive soit une croissance, il est sain de valider qu’on réponde encore aux besoins et aux attentes de nos actionnaires, les membres, et des autres parties prenantes.
Question-charnière : la complémentarité des services avec ceux des bannières
l’industrie a bien changé. si l’association a longtemps été l’organisatrice du seul salon, rôle qu’elle a dû abdiquer avec la volonté de certains groupements d’achats d’envahir ce marché, elle offre aujourd’hui des services d’information et de formation qui ne doivent pas concurrencer ceux des bannières. sinon, il y a chevauchement contre-productif.
la fonction de lobbying de l’aqmat est, elle, bien paramétrée. mais reçoit-elle tout l’appui souhaité des directions des bannières ?
autant de question qui nécessitent d’engager les directions des groupements dans le processus de décision stratégique afin que se dégage un contrat d’engagements réciproques qui soit clair et gagnant-gagnant pour les trois années à venir.
L’expérience en magasin et la productivité des fabricants
les deux autres grands champs d’analyse que doit couvrir le plan stratégique sont le défi de l’expérience des clients en quincaillerie et celui de la rentabilité des manufacturiers dont 200 sont membres de l’aqmat.
d’une part, le postulat qu’une quincaillerie physique ne pourra survivre face à la puissance du marketing et des ventes sur le web que si elle prend le taureau de l’expérience-client par les cornes habite toute l’équipe de l’aqmat.
« quand on parle d’expérience, on ne réfère pas au sourire. cela va bien au-delà. c’est toute l’attraction du magasin qui
Crystelle Cormier, directrice, activités d’animation et de formation, Paul Faulkner, vice-président du conseil d’admi- nistration, Isabelle Champagne, directrice communications et marketing, Richard Darveau, le consultant Jocelyn Gagnon de la firme Espace Stratégies, expert en développement économique et en stratégie d’affaires, Dominique Bélanger, président du conseil d’administration de l’AQMAT.
est en jeu en termes de talents, de produits et de clients qu’il faut revisiter en profondeur ». l’aqmat a un rôle-clé à jouer à ce chapitre, croit son dirigeant, richard darveau.
d’autre part, nos manufacturiers perdent des marchés en raison essentiellement du conservatisme qui les tire par le bas quand vient le temps d’ambitionner l’achat de machineries plus efficientes, la conquête de marchés géographiques plus vastes, le développement de produits plus audacieux.
« Je constate qu’il faut aider les fabricants à déployer un plan de match pour cesser de se contenter de satisfaire la clientèle, car celle-ci garde la barre de la qualité trop basse et n’opte que pour le moins cher ». résultat : nos entreprises ne provoquent pas assez de changements dans le marché, ne grandissent pas assez en taille non plus, et finissent par se faire déborder par des plus inventives et agiles ou par des plus grosses avec des économies d’échelle.
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