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Pa lo cual ta WEB su canalnan di servicio por bisa cu WEB su Call Center ta e medio
mas uza y cu mas tanto pregunta tocante e cuenta di awa. Clientenan y publico ta uza
e pagina di Facebook mas tanto pa informa tocante un of otro servicio. Pa controla
cuentanan habri, 76% ta uza e servicio online ‘WEB Care’. E participantenan na e

encuesta ta contento cu e tempo di reaccion riba nan peticionnan via Call Center y via
Facebook. Tambe 83% di e participantenan na e encuesta ta experencia nos website
‘webaruba.com’ como ‘client friendly’.

Mas o menos 70% di esnan entrevista, a indica di no a experencia un interupcion di
suministro di awa. A resulta cu 35% tin biaha tin molester di presion abou di awa y
14% tin biaha ta experencia presion halto di awa. 67% di esnan entrevista ta di opinion
cu WEB ta informa nan suficientemente y na tempo di posibel interupcionnan.

E director financiero a sigui bisa cu pa lo cual ta e cuenta di awa, mas o menos 70% ta
contento cu e ultimo fecha di pago stipula, cu e manera di ricibi e cuenta y cu e
informacion riba e cuenta. Menos cu mitar di e entrevistadonan ta contento cu e tempo

cu ta costa pa soluciona problemanan relaciona cu e cuenta of e pagonan. Tambe mas
cu mitar di esnan entrevista ta desea di ricibi su cuenta via email. A resulta cu mayoria
entrevistado (58%) ta paga e cuenta via ‘online banking’, sigui pa 44% cu ta paga e
cuenta di awa na oficina di

“E encuesta aki ta hopi valioso pa WEB y ta motiva nos pa optimaliza nos producto y
servicio”, segun Ruiz.

“Un danki ta bay na nos clientenan cu a participa na e encuesta di ‘Bos di cliente’”.

“Dentro di poco lo haci e sorteo di e rifa bou di clientenan cu a participa na e encuesta.
Keda pendiente y masha danki!”, e director a finaliza ta bisa.

Celebracion 85 aña: WEB ta paga cuenta di

85 cliente durante 6 luna