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E procesonan ta encera acceso na aeropuerto, e proceso ora di check-in, e proceso di inmigracion y siguridad, e
facilidadnan cu ta guia e pasahero dor di e edificio, e facilidadnan di compra di cuminda y bebida, e ambiente
en general na aeropuerto, e nivel di satisfaccion general, e proceso di yegada na aeropuerto. Total ta cualifica
no menos di 34 diferente fase cu e pasaheronan ta pasa dor di nan. Ta compila e informacion a base diario,
mensual y na cada kwartaal ta mand’e pa analisa pa asina haci e ahustenan necesario.

Desde aña 2015 a dicidi di haci e sondeo aki dor di forma parti di e prestigioso programa “Airport Service
Quality” conduci dor di ACI (Airports Council International), cu ta un organo mundialmente reconoci cu
Aruba Airport Authority ta miembro di dje desde hopi aña caba. ACI ta representa e interesnan di
Aeropuertonan, di Gobiernonan y instancianan internacional manera ICAO. Nan ta desaroya standard, maneho
y practicanan recomenda pa aeropuertonan y ta duna informacion y oportunidad pa training pa hisa e standard
rond mundo.

Un di nan hermentnan pa haci esaki ta e ASQ Survey cu ta un programa mundial cu ta sondea pasahero na
aeropuertonan riba e dia cu nan ta biaha. Tur aña e programa ta crea come 600,000 cuestionario individual den
41 idioma na 84 pais rond mundo. Cada aeropuerto ta uza e mesun cuestionario cu ta crea un database di e
industria pa asina aeropuertonan por compara nan mes cu otro rond mundo. E programa di ASQ tambe tin un
parti cu ta facilita e compartimento di e miho practicanan bou di operadornan di aeropuertonan.

Ta presenta e “ASQ Awards” na e aeropuertonan di cual nan clientenan (pasaheronan) a duna un cualificacion
mas halto durante un periodo di un aña. Ta haci e categorianan asina pa reconoce e logronan di aeropuertonan
di diferente tamaño y di diferente region. Aruba Airport como tal a gana e premio di 3 luga pa Miho
Aeropuerto pa e region Latino America y Caribe cu mas di 2 miyon pasahero pa aña. Ta comparti e di 3 luga
cu Quito Airport. Tambe a gana e premio como e prome luga pa Aeropuerto cu a mehora mas tanto den region
di Latino America y Caribe. Es decir, aeropuerto di Aruba a resalta den e area di mehora servicionan den e
region di Latino America y Caribe como esun miho.

“Aruba Airport ta contento di a gana e prome luga pa e aeropuerto cu a conoce mas mehoracion y tambe di 3
luga pa miho aeropuerto den e region. Nos pasaheronan ta nos prioridad principal y nos ta tuma esaki hopi na
serio. E ekipo completo di aeropuerto hunto cu nos partnernan ta traha hopi duro pa duna nos pasaheronan e
miho experiencia manteniendo e nivel nan mas halto di siguridad. E Programa di ASQ a duna nos e
hermentnan valioso pa analisa y dirigi nos esfuersonan pa mehora y premiacionnan aki ta duna nos e siguransa
cu nos ta bayendo den e bon direccion. Nos lo sigui tin e obhetivo di bira lidernan den customer service entre
aeropuertonan. E premio aki no ta solamente un logro pa nos como aeropuerto pero un gran logro pa nos
pasaheronan”, asina Barbara Brown a termina bisando.
E programa ASQ Programme ta celebra di 10 aniversario yudando aeropuertonan compronde e miho forma pa
sirbi nan clientenan, conduci dor di ACI World. Ta presenta e premionan ASQ na aeropuertonan cu a ricibi e
puntonan mas halto den transcurso di e aña. E ceremonia pa presentacion di e premionan ASQ ta tuma luga na
e di 27 ACI Africa/World Annual General Assembly, Conference & Exhibition na Port Louis, Maritius, dia 16
pa 18 di october 2017.