Page 4 - min.sja sept 2,2015

AMIGOE 5WOENSDAG

2 SEPTEMBER 2015

Eén visie, één doel INGEZONDEN

Jan ten Hove brengt Klantvriendelijkheid
missie-filosofie naar Aruba verbetert gezondheidszorg

ORANJESTAD — Een duidelijke stip op de horizon. of maanden over nagedacht. IN DE Amigoe van 27 au- leerd over de knelpunten in meer patiënten. Die zijn ook
Als team focussen op één doel, één gezamenlijke visie. Er gaat een verhaal rond, ik gustus wordt de opening de Arubaanse gezondheids- niet in kennis gesteld. Er
Jan ten Hove, commandant van de Marinierskazerne weet niet of het een mythe is, van de nieuwe poli voor Gy- zorg: de kwaliteit van de heerst irritatie. We krijgen
in Savaneta, werkt met de Mission Command-filosofie. dat Kennedy rondloopt in het naecologie en Verloskunde zorg, de bereikbaarheid van zonder overleg een nieuwe
Tijdens TEDxAruba gaat hij als spreker het publiek Nasa-center en dat hij een aangekondigd. Het doel (of zorgverleners (dokters), de datum en er is geen sprake
bekendmaken met deze volgens hem simpele, maar ef- schoonmaker aanspreekt. streven) van de poli: patiën- patiëntbejegening, ondui- van een verontschuldiging.
fectieve werkwijze. “Een visie moet je herhalen, totdat Kennedy vraagt: ‘Wat ben ten snel en op een afgespro- delijke klachtenprocedures Nieuwe datum. Op tijd voor
hij doordringt in de haarvaten van de mensen.” je aan het doen?’, waarop de ken tijd te kunnen helpen, enzovoort. de registratie. Volle wacht-
man zegt: ‘I’m putting a man geen lange wachtlijsten, af- De persoonlijke ervaringen: kamer en geen plek om te
door onze verslaggever dan terugkwamen van mis- Foto: Bobby Spier on the moon sir’.” Hij hoopt spraken in overleg met de omdat we op onze leeftijd zitten. We besluiten om in
Bobby Spier sie, merkten we dat het moei- dit ook te bereiken op Aruba. patiënt (tijdstip dat de pa- geconfronteerd worden met plaats van het nodeloos an-
De Nederlander Ten Hove lijk voor ons was om zonder Commandant Jan ten Hove “Als ik dat hier kan bereiken, tiënt schikt), vaste gynae- lichamelijke mankementen derhalf à twee uur (schat-
heeft sinds zijn komst op duidelijk geformuleerd doel wint nooit. Wat wordt dan het dat als ik aan iedereen rond- coloog (rekening houdend (gebruikelijk?) besluiten we ting) te staan wachten iets
Aruba één duidelijk doel voor te werken.” Hij ondervond streven? Je moet met elkaar vraag, waar ben jij mee bezig? met bepaalde urgenties van in overleg met de huisarts zinvollers te doen in de
ogen met de Marinierska- dat de filosofie ook aansloeg delen hoe je het gaat doen, je En ze antwoorden: ‘maritieme de dokter), patiënt tijdig in- de oogarts te consulteren. buurt. Bij terugkomst is de
zerne: De maritieme security binnen het bedrijfsleven. “Ik krijgt dan eigenaarschap. Het security partner worden voor formeren door assistente/ In de duopraktijk kunnen wachtkamer nog aardig vol,
partner voor Aruba worden werkte drie jaar bij een con- motiveert om als team bij te Aruba’, dan gaat iedereen een secretaresse, opdat de pa- we terecht bij de minst maar er zijn zitplaatsen.
in 2017. Een korte, heldere sultancybedrijf dat opgericht dragen aan de doelstelling.” bijdrage leveren. Iedereen tiënt kan beslissen of hij/zij drukke specialist. Minder Het spreekuur is nog druk
en duidelijke visie, verbon- was door een Engelse mari- Cruciaal moet daarin zijn waardering, zal wachten of een nieuwe wachttijd. We krijgen een aan de gang. Onze namen
den aan een specifieke eind- nier. Hij vertaalde de Mission De term Mission Command erkenning en respect krijgen. afspraak maken. datum. De baliemedewerk- blijken echter te zijn geroe-
datum. Een visie die hij meer- Command-filosofie naar het zal onder andere centraal Iedereen is zo cruciaal binnen HULDE! aan deze zorgver- ster reageert niet op “bon pen. De baliemedewerkster
dere keren per jaar herhaalt. bedrijfsleven. In de drie jaren staan tijdens de speech van het team.” leners die de patiënt cen- dia”, maakt geen oogcontact overlegt met de dokter in de
“Soms hoor ik wel eens: ‘komt dat ik daar werkte, presen- Ten Hove. Maar hij geeft nu Duurzaam traal stellen, want waar (de focus is op het beeld- achterkamer en vervolgens
hij weer aan’. Als je een visie teerde ik deze filosofie in ver- al aan dat een goede visie De commandant veronder- gaat het eigenlijk om? scherm en andere paperas- geeft ze ons een nieuwe da-
hebt, een stip op de horizon, schillende landen en bij grote neerzetten, niet zo makkelijk stelt dat zijn theorie duur- Na wat aarzelingen heb ik sen…multitasking?), geeft tum, omdat we niet meer
moet je dat vaak herhalen. bedrijven zoals Walmart en is als het lijkt. “Het mag am- zaam is en daarom goed past besloten enige persoonlijke een datum en daarmee mo- worden geholpen. Dit zou
Niet alle mensen zullen het Bacardi. Het sloeg aan, om- bitieus zijn, maar als je din- binnen TEDxAruba Island of ervaringen aan het papier gen we het doen. pedagogisch bedoeld kun-
direct vatten.” dat het zo simpel en eenvou- gen niet simpel omschrijft, Sustainable Solutions. “Het is toe te vertrouwen, nadat ik Eerste afspraak. Het is onze nen zijn = de opvoeding van
dig is.” haken mensen af. De com- sustainable, omdat het een- bovengenoemde aanzet tot gewoonte om ruim op tijd de patiënt (?).
mitment zit hem soms ook in voudig is en omdat het zich het realiseren van een be- aan te melden. Er is spra- Deze ervaringen van ons
Kort en helder Proosten de wedervraag stellen, dur- heeft bewezen zowel op mili- langrijke verbetering van ke van ‘registratietijd’. Dat met de oogarts schetsen een
Hij werkt volgens het Mission Belangrijk bij Mission Com- ven te zeggen dat je het niet tair gebied als bij bedrijven. de Gezondheidszorg op Aru- betekent veelal dat je niet structureel probleem, dat
Command-model, een militai- mand is dat je weet wat je als begrijpt. Maar dat gebeurt Bedrijven hielden ervan, om- ba had gelezen: de patiënt = op die tijd wordt geholpen. kernachtig wordt samen-
re filosofie waarbij de missie bedrijf dit jaar wil gaan reali- vaak niet. Steve Jobs en Ein- dat het geen Harvard-verhaal de klant. En inderdaad het consult is gevat in de prima inten-
kort en duidelijk wordt om- seren. “Het is niet zomaar een stein hebben het gezegd: het is. Het was bijna moeilijk voor Samen met mijn echtgenote ruim ná de registratietijd. ties van de gynaecologen.
schreven, maar waarin de be- kreet, een visie of motto. Nee, moeilijkste is om iets simpel de mensen om voor te stellen genieten we van de pensi- Tweede afspraak. Idem dito. Klantvriendelijkheid is een
trokken eenheden de vrijheid het moet duidelijk zijn wan- te verwoorden.” Hij refereert dat het zo simpel is. Moet oengerechtigde fase van ons Registratie, veel wachten- belangrijke stap om onze
krijgen om deze doelstelling neer je het gaat realiseren. Ik aan de woorden van presi- het niet moeilijker zijn?” Hij leven. Gedurende de laatste den, wachten… Na enige gezondheidszorg en samen-
op eigen wijze te behalen. Hij zeg wel eens, waar proost je dent John F. Kennedy. “Hij zei noemt nog een tweede reden. jaren van mijn arbeidsleven tijd meldt de assistente dat leving te verbeteren.
legt uit wat het model precies op met Kerst? Dan heb je een ooit: ‘Land a man on the moon “Daarnaast is het duurzaam, heb ik een bijdrage kunnen de dokter verlaat is. Kan ge- Wat dacht u verder van een
inhoudt. “Mission Command jaar hard gewerkt, wat wil je and return him safe back omdat het dwingt dat de kwa- leveren aan de gezondheids- beuren…spoedgeval? Con- goede patiëntenorganisa-
is een filosofie die je nodig dan behaald hebben? In dit to earth.’ Deze zin lijkt mis- liteit van het hele team volle- zorg van Aruba. Korte tijd sult vindt ruim ná de regi- tie, het instellen van een
hebt om een team op één lijn verhaal wordt iedereen mede- schien heel makkelijk, maar dig gebruikt wordt. Je moet ook mogen waarnemen als stratietijd plaats. centraal, neutraal en dui-
te krijgen. Als er niet een he- eigenaar. Wat is jouw bijdra- hij heeft er misschien weken de vraag bij ieder neerleggen. directeur van het Departe- Derde afspraak. Op tijd delijk klachtenloket en rea-
le duidelijke focus is, of geen ge, wat ga jij doen om dit doel Wat ga jij aan het doel doen? ment Volksgezondheid. Niet voor de registratie. Balie- lisatie van de Ombudsman/-
gezamenlijk doel, is iedereen te bereiken?” Hij vergelijkt In zo’n situatie is er geen kri- omdat mijn ambities daar medewerkster (dezelfde) vrouw?
binnen een bedrijf wel heel het met voetbal. “Als je een tiek, maar je komt met aan- lagen, maar simpelweg om- zegt dat de dokter er niet is. Waar gaat het eigenlijk om:
leuk bezig, maar niet met de team niet voorspiegelt dat je merkingen om het team te dat de veelheid aan urgente Wij verbaasd, want we heb- de patiënt natuurlijk!
juiste dingen. Bijvoorbeeld kampioen kan worden of een verbeteren. Mensen moeten taken schreeuwden om ‘all ben geen bericht/telefoontje
tijdens mijn missie in Irak en wereldtitel kan behalen, dan beseffen: you are part of a hands on deck’. Die erva- ontvangen en staan daar W.T. CHENG
Bosnië was ons doel heel dui- ben je ieder weekend wel leuk winning team.” ringen hebben mij veel ge- voor noppes. Er melden zich Aruba
delijk geformuleerd. Als we aan het voetballen, maar je

Monumentenmaand van start Caribbean Linked III geopend

ORANJESTAD — De jaarlijkse maand van de monu- sel Air is de derde prijs. eerste openluchttheater van ORANJESTAD
menten is gisteren begonnen. Stichting Monumen- Verder zal er op 13 septem- Aruba in de jaren twintig — Met een
tenfonds Aruba (SMFA) organiseert daarom de hele ber een archeologische expe- van de vorige eeuw, vindt avond vol dans
maand verschillende activiteiten. ditie zijn, georganiseerd door plaats op 19 september.Ten en muziek werd
het Archeologisch Museum. slotte wordt op 27 september zondag de Ca-
Zo is er de mogelijkheid om ber gemaakt te zijn, maar Vorig jaar was dit een groot ‘Fiesta di Cunucu’ gehouden. ribbean Linked Foto: Rebecca Roos
mee te doen aan de fotowed- moeten wel zelfgemaakt zijn. succes en daarom wordt het Verschillende partijen, waar- III geopend bij
strijd ‘Wiki nos monuments’, Door deelname doet de ma- herhaald. Het is mogelijk onder Santa Rosa, Aruba Ateliers ‘89. In
een initiatief van WikiMedia ker wel afstand van de au- om met een bustour langs Aloë en het Historisch Mu- deze expositie
en de zesde die zij organi- teursrechten. SMFA maakte verschillende archeologi- seum, richten dan een huis is een collectie
seren. Dit is de derde keer ook de te winnen prijzen sche plekken te gaan, die in Brazil in met meubels uit kunstwerken te
dat Aruba eraan meedoet. bekend. De eerste prijs is ook allemaal monumenten het Historisch Museum. Ook zien van arties-
Deelnemers kunnen een foto een bedrag van 1000 florin, zijn, waar archeologen boei- is er een markt, muziek en ten uit het hele
eenvoudig uploaden op de de tweede prijs is een ticket ende informatie geven over dans. Het feest dat de monu- Caribische ge-
Facebookpagina van SMFA. van Insel Air naar Manaus, de plaatsen. Een filmavond mentenmaand afsluit, is van bied. Er is graf-
De afbeeldingen hoeven niet Brazilië. Een ticket naar San over monumenten die het tien uur ‘s ochtends tot drie fiti en muziek
per se in de maand septem- Juan in Puerto Rico met In- publiek meeneemt naar het uur ‘s middags. en er zijn films
en installaties
COLUMN ZEE te bewonderen.
De Arubaanse
De iPad-leerling danseres Alydia
Wever deed een in-
drukwekkend dansoptreden tijdens de opening, zoals op de foto te zien is. De expositie is nog
tot 25 september open en de entree is gratis.

Van maandag tot en met vrijdag bespreekt Nico van
der Zee in deze column zinnige en onzinnige zaken.
Reacties zijn welkom: nicovanderzee@gmail.com.

Het is een vertrouwd beeld voor de prijs van het boeken- zendkosten, geen pakhuizen moet de school een oplossing
rond de scholen: leerlingen pakket, in Nederland wel, vol boeken. Het klinkt als een hebben voordat ze gaan over-
die sjouwen met zware tas- daar moet de school voor de eenvoudig verhaal, het prin- stappen op iPads.
sen met boeken. Vooral bij boeken zorgen en die krijgt cipe is ook eenvoudig, maar We hoeven het wiel niet zelf
kleine eersteklassers van het daarvoor een bedrag per leer- de school die kiest voor boe- uit te vinden. We kunnen le-
voortgezet onderwijs ziet dat ling van ruim 300 euro. Is het ken op een tablet moet wel ren van de Nederlandse scho-
er soms zorgwekkend uit. pakket duurder, dan moet de een groot aantal praktische len die al iPads gebruiken en
Verschillende scholen wil- school dat uit eigen midde- problemen oplossen. Wat doe de oude vertrouwde school-
len graag aan dat beeld een len bijbetalen. 300 euro, dat je met de eerste aanschaf? Je boekenleveranciers hebben
einde maken, zij zoeken naar is zo’n 600 florin op dit mo- kunt banken om financiering zich ook helemaal gericht op
een alternatief voor die sta- ment, een groot verschil met vragen, misschien heeft onze iPad-gebruik, inclusief ad-
pels boeken en denken dat de 1400 florin uit mijn voor- noodlijdende overheid ergens viezen voor de scholen. Ik
gevonden te hebben door te beeld. Het klinkt een beetje toch nog een potje geld over. denk dat het wel gaat lukken
gaan werken met iPads of ta- als een tegenstelling: je wilt Er zijn genoeg oplossingen, met die tablets op school en
blets van een ander merk dan de prijs van het boekenpakket maar die moet je wel realise- dat binnen een aantal jaren
Apple. Op die iPads staan dan verminderen en doet dat door ren. Waar laten de leerlingen alle Arubaanse scholen hun
in digitale vorm de boeken een apparaat aan te schaffen hun iPad als ze naar gym- schoolboeken digitaal gebrui-
die de leerling nodig heeft. De dat, afhankelijk van de opties, nastiek gaan? Wat doe je als ken. Dan zijn de iPads op
scholen oriënteren zich, een zo’n 1000 florin kost. Dat ap- leerlingen hun apparaat niet school, dan kun je er vervol-
enkele school staat al in de paraat gaat natuurlijk veel opgeladen hebben? Hoe ga je gens meer leuke dingen mee
startblokken om volgend jaar langer mee dan één jaar, die om met beschadiging, verlies, doen, maar daarover schrijf ik
de iPads in te voeren. 1000 florin moet je spreiden diefstal? Voor al die zaken wel een andere keer.
Die zware boekentassen zijn over een aantal jaren, zodat
vast niet bevorderlijk voor de prijs per jaar op 200 of
de ruggen van de leerlingen, 250 florin uitkomt. Volgen we
maar dat is voor de scholen vervolgens de Nederlandse
niet de enige reden om zich richtlijn, dan blijft ruim 400
op het gebruik van tablets florin over voor de boeken
te oriënteren. Belangrijker is zelf. Die moeten namelijk een
bijvoorbeeld de prijs van het plaatsje krijgen op de iPad en
boekenpakket. Per leerjaar en uitgevers geven die digitale
per school verschilt dat, maar versies van hun boeken niet
het komt voor dat ouders voor gratis weg. Uiteraard kun je
een kind 1400 florin moeten als school niet gaan werken
betalen voor een boekenpak- met illegale kopieën. Een
ket. En dat is dan niet de prijs aantal scholen in Nederland
voor de aanschaf, de meeste werkt al met iPads en uit
boeken worden dan gehuurd hun ervaringen kun je leren
van de school. Wie enthou- dat het mogelijk is om met
siast meerdere kinderen op dat bedrag uit de voeten te
de wereld heeft gezet, is dan kunnen. Digitale versies van
een enorm bedrag kwijt aan schoolboeken zijn goedko-
jaarlijkse boekenkosten. Op per, omdat de uitgevers geen
Aruba hebben we geen regels drukkosten hebben, geen ver-