Page 5 - Proses Bisnis di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
P. 5
B. Mengenal Perencanaan Bisnis ........................................................... 17
C. Manfaat dan Tujuan Perencanaan Bisnis ........................................... 18
D. Komponen Perencanaan Bisnis ......................................................... 18
E. Analisis Kebutuhan Pelanggan .......................................................... 19
BAB III STRATEGI IMPLEMENTASI .................................................. 37
A. Mengenal Strategi Implementasi Bisnis ............................................ 37
B. Rancangan Strategi Bisnis ................................................................. 38
C. Langkah-langkah Strategi Implementasi Bisnis ................................ 39
D. Masalah yang terjadi dalam Strategi Implementasi Bisnis ............... 40
E. Analisis Bisnis dengan SWOT .......................................................... 40
BAB IV PROSEDUR KEPUASAN PELANGGAN ............................... 53
A. Mengenal Prosedur Kepuasan Pelanggan ......................................... 53
B. Indikator Kepuasan Pelanggan .......................................................... 54
C. Cara Mengetahui Kepuasan Pelanggan ............................................. 55
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 61
GLOSARIUM ............................................................................................ 62
BIOGRAFI PENULIS ............................................................................... 65
iv
