Page 15 - 30204-2001 พื้นฐานธุรกิจดิจิทัล

แผนการจัดการเรียนรู้มุ่งเน้นสมรรถนะ หน่วยที่ 1

สอนครั้งที่ 1-3
ชื่อหน่วย ความรู้พื้นฐานทางธุรกิจดิจิทัล

ชั่วโมงรวม 6

ชื่อเรื่อง ความรู้พื้นฐานทางธุรกิจดิจิทัล จำนวนชั่วโมง 6

บางรายเท่านั้นที่ให้บริการ แต่ปัจจุบันร้านค้าข้างทางหรือในตลาดก็สามารถให้บริการในส่วนนี้ได้ผ่านแอพลิเค

ชันสำหรับส่งอาหารโดยเฉพาะ เช่น แกร็บฟู้ด(Grabfood), ไลน์แมน (Lineman) เป็นต้น

การเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจสำหรับเจ้าของธุรกิจสามารถเริ่มจากเล็ก ๆ คือหยิบยืมธุรกิจที่
มีโมเดลช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ มาใช้ได้ เช่น เริ่มต้นด้วยการใช้ช่องทางออนไลน์ในการขาย และใช้บริการขนส่ง

ต่าง ๆ จัดส่งให้กับลูกค้า ก็เป็นการเพมช่องทางและเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจไปได้หลายส่วนเช่นกัน
ิ่

2. เปลี่ยนแปลงด้านการปฏิบัติการ (Business Operation)

ในการทำงานแบบยุคก่อนดิจิทัลนั้นพงพากำลังมนุษย์เป็นหลัก อาจมีซอฟต์แวร์บางตัวที่ช่วยให้
ึ่
การทำงานง่ายขึ้น มีโปรแกรมบางอย่างที่ช่วยในการเก็บสต็อกสินค้า นั่นคือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในยุคแรก ๆ
แต่เมื่อเกิดดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ก็ได้ช่วยเปลี่ยนวิธีการทำงานและระบบปฏิบัติการให้พึ่งพาเทคโนโลยีมาก

ขึ้น ลดทอนการใช้กำลังมนุษย์ และความซ้ำซ้อนในวิธีการทำงานให้น้อยลง เพราะธรรมชาติของดิจิทัลนั้นมี
ความแม่นยำมากกว่า และช่วยลดข้อจำกัดด้านเวลาและสถานที่ในการทำงานลง เราจะทำงานที่ไหนก็ได้

เพราะดิจิทัลเข้ามาช่วยให้การสื่อสารง่ายขึ้นซึ่งทำให้แต่ละส่วนในองค์กรทำงานอย่างสอดประสานกันได้อย่างมี

ประสิทธิภาพมากขึ้น หากพดถึงการนำดิจิทัลมาปรับใช้กับองค์กร หลายคนจะคิดถึงการนำมาปรับใช้กับ
ู
ั
การตลาด แต่ในความเป็นจริงดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน สามารถพฒนาองค์กรในภาพรวมได้ ไม่จำเป็นต้องเป็น
เฉพาะฝ่ายการตลาดเท่านั้น ฝ่ายบริหาร ฝ่ายบุคคล หรือแม้แต่ฝ่ายผลิตก็สามารถใช้ ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน

เพื่อปรับปรุงองค์กรให้ดีขึ้นได้
การเปลี่ยนแปลงด้านการปฏิบัติการเพอให้สอดรับกับดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นนั้น เป็นประโยชน์ตั้งแต่
ื่
ด้านการวางแผน พัฒนานวัตกรรม ปรับปรุงสินค้าและบริการ การขาย การตลาด ไปจนถึงการวัดผลการ
ทำงานของทั้งองค์กร

3. เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)
เมื่อองค์กรผู้ผลิตสินค้าและบริการเริ่มต้นด้วยการดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน สิ่งที่ลูกคาจะได้รับย่อม
้
มีความต่างออกไป สิ่งที่เทคโนโลยีดิจิทัลจะสามารถทำได้ในแง่ประสบการณ์เป็นได้ตั้งแต่ความรู้สึก เช่น ง่าย

ั
กว่า เร็วกว่า มากกว่า ไปจนถึงสิ่งที่เป็นชิ้นเป็นอนจับต้องได้จริง เช่น การใช้บริการผ่านแอพพลิเคชันโมบาย
แบงค์กิ้งในโทรศัพท์มือถือ ที่เปลี่ยนและลดทอนการใช้ทรัพยากรต่าง ๆ ลงไปได้มาก ถ้าจะเปรียบเทียบให้เห็น

ภาพชัดขึ้นก็คอ ถ้าเป็นเมื่อ 10 ปีที่แล้วใครสักคนต้องการโอนเงินจากบัญชีเงินฝาก สิ่งที่ต้องทำคือเดินออกจาก
ื
บ้าน ตามหาสาขาธนาคารหรือตู้เอทีเอ็ม สอดบัตรลงไป แล้วกดเลขบัญชีปลายทาง กดโอน และอาจมี

Page 14 of 72