Page 34 - ALL ABOUT RETAIL אוגוסט 2016

‫‪ Omni Channel‬מוגדר אם כן‪,‬‬ ‫ה ‪ Omni Channel -‬מתייחס לתקשורת השיווקית‬
‫בערוצים השונים ‪ -‬הפיזיים והדיגיטליים‪ ,‬כאשר‬
‫כגישה רב ‪ -‬ערוצית‪,‬‬ ‫היא משולבת ורציפה בין הערוצים‪ ,‬כל אחד‬
‫המספקת ללקוח חווית קנייה‬ ‫מהערוצים מודע לערוצים האחרים‪ ,‬והמעבר‬
‫משולבת‪ ,‬באינטרנט‪ ,‬במחשב‬
‫שולחני‪ ,‬או במכשיר סלולרי‪,‬‬ ‫ביניהם קל‪ ,‬חלק ופשוט ללקוח‪.‬‬
‫באמצעות הטלפון‪ ,‬או בחנות‬ ‫‪ Omni Channel‬לא נועד רק כדי לאפשר מעבר בין‬
‫ערוץ לערוץ‪ ,‬אלא כדי ליצור חווית לקוח שלמה‬
‫עצמה‪ ,‬תוך התייחסות‬ ‫וטובה יותר עם המוצר‪ ,‬ולאפשר לכל הגורמים‬
‫לציפיות הלקוח לגבי חלופות‬ ‫בארגון לתת שירות יעיל יותר‪ ,‬לשמר את הקשר‬
‫להתנסות‪ ,‬רכישה‪ ,‬משלוח או‬ ‫עם הלקוח‪ ,‬לאסוף נתונים על הלקוח‪ ,‬ולנתח את‬

‫איסוף עצמי של המוצר‪.‬‬ ‫כל המידע שנאסף עליו מכל הערוצים‪.‬‬

‫ערוץ יחיד‬ ‫‪MULTI-CHANNEL‬‬ ‫‪OMNI-ICHANNEL‬‬

‫אז מה ההבדל האמיתי בין ‪ Omni Channel‬ל‪?Multi Channel -‬‬

‫התשובה מאוד פשוטה ‪ -‬עומק האינטגרציה!‬

‫לא כל חוויה רב ערוצית היא ‪Omni Channel‬‬

‫גם אם יש לכם אתר אינטרנט מדהים‪ ,‬אפליקציית מובייל מושקעת ודף ‪facebook‬‬
‫מתקדם‪ ,‬כל עוד הם לא עובדים ביחד‪ ,‬באופן משולב‪ ,‬ומתוך מודעות אחת לשני‪ ,‬לא‬

‫עשיתם דבר‪.‬‬

‫כל חברה צריכה לפתח תשתית‬
‫‪ Omni Channel‬ייחודית משלה‪.‬‬

‫כדי לעשות זאת יש לעבוד בשיתוף‬
‫פעולה הדוק עם כל המחלקות‬
‫הרלוונטיות בארגון שיווק‪ ,‬תפעול‪,‬‬

‫שירות לקוחות‪ ,‬לוגיסטיקה‬
‫ברגע שכל אלו מבינים את‬
‫המטרות והיעדים‪ ,‬אפשר להתחיל‬
‫לתכנן את המעבר למודל מוצלח‬

‫של ‪ Omni Channel‬בארגון‪.‬‬