Page 33 - ALL ABOUT RETAIL אוגוסט 2016

‫כתבו‪ :‬גיא פישר‪ ,‬מנכ"ל ‪ ,FISHa‬ואריק גיל‪ ,‬מנהל פיתוח עיסקי ‪FISHa‬‬

‫כשנולד האינטרנט‪ ,‬ונולדה האופציה‬ ‫הקמעונאים כבר מבינים היום את כוחו‬
‫של קניה ותקשורת באמצעות‬ ‫של העולם הדיגיטלי‪ ,‬ורבים מהם כבר‬
‫האינטרנט‪ ,‬ובהמשך אפשרויות של‬ ‫מתקשרים עם לקוחותיהם בערוצים‬
‫תקשורת וקניה בערוצים נוספים ‪-‬‬ ‫דיגיטליים מגוונים‪ ,‬אך מתברר שרובם‬
‫רשתות חברתיות‪ ,‬מובייל וכד'‪ ,‬נולד‬ ‫מתבססים על פלטפורמות מיושנות‬
‫מושג התקשורת מרובת הערוצים ה‪-‬‬ ‫שלא משרתות את הצרכים המגוונים‬
‫והמאתגרים שלהם‪ ,‬ולא מספקות כלים‬
‫‪.Multi Channel‬‬ ‫המתאימים לתהליכים העסקיים‬
‫‪ Multi Channel‬מתייחס‪ ,‬אם כן‪ ,‬למצב בו‬
‫הפירמה משתמשת בערוצי תקשורת‬ ‫המורכבים של עולם הקניות בימינו‪.‬‬
‫מגוונים כמו‪ :‬אתר אינטרנט‪ ,‬עמוד‬ ‫לפני הכל חשוב לחדד את ההבדל בין‬
‫ברשתות החברתיות‪ ,‬אפליקציה‬ ‫המושג החם ביותר בעולם הריטייל ה ‪-‬‬
‫"‪ "Omni Channel‬ובין המושג ‪Multi‬‬
‫במובייל וכו'‪,‬‬
‫‪.Channel‬‬
‫התברר‪ ,‬שמבחינת הקונים מה שחשוב‬ ‫עד לפני כעשור תהליך הקניה היה‬
‫להם זה כיצד הם חווים את המותג‬ ‫תהליך של ‪ – Single Channel‬ערוץ יחיד‬
‫שלכם‪ ,‬ללא קשר לערוץ בו הם‬
‫של קניה ‪ -‬בחנות הפיזית‪.‬‬
‫מתקשרים ולכך ה ‪ Multi Chanel -‬לא‬

‫נותן מענה!‬