Page 3 - וההבדל ביניהם OMNICHANNEL MULTICHANNEL
P. 3
כתבו :גיא פישר ,מנכ"ל ,FISHaואריק גיל ,מנהל פיתוח עיסקי FISHa
כשנולד האינטרנט ,ונולדה האופציה הקמעונאים כבר מבינים היום את כוחו
של קניה ותקשורת באמצעות של העולם הדיגיטלי ,ורבים מהם כבר
האינטרנט ,ובהמשך אפשרויות של מתקשרים עם לקוחותיהם בערוצים
תקשורת וקניה בערוצים נוספים - דיגיטליים מגוונים ,אך מתברר שרובם
רשתות חברתיות ,מובייל וכד' ,נולד מתבססים על פלטפורמות מיושנות
מושג התקשורת מרובת הערוצים ה- שלא משרתות את הצרכים המגוונים
והמאתגרים שלהם ,ולא מספקות כלים
.Multi Channel המתאימים לתהליכים העסקיים
Multi Channelמתייחס ,אם כן ,למצב בו
הפירמה משתמשת בערוצי תקשורת המורכבים של עולם הקניות בימינו.
מגוונים כמו :אתר אינטרנט ,עמוד לפני הכל חשוב לחדד את ההבדל בין
ברשתות החברתיות ,אפליקציה המושג החם ביותר בעולם הריטייל ה -
" "Omni Channelובין המושג Multi
במובייל וכו',
.Channel
התברר ,שמבחינת הקונים מה שחשוב עד לפני כעשור תהליך הקניה היה
להם זה כיצד הם חווים את המותג תהליך של – Single Channelערוץ יחיד
שלכם ,ללא קשר לערוץ בו הם
של קניה -בחנות הפיזית.
מתקשרים ולכך ה Multi Chanel -לא
נותן מענה!
