Page 6 - וההבדל ביניהם OMNICHANNEL MULTICHANNEL
P. 6
כאשר הלקוח מתהלך באחת במידה ומדובר בלקוח שנרשם בעבר לאתר
מחנויות הרשת אם זה על מנת
לקבל את ההזמנה שביצע ,להחזיר וברצונו להצטרף למועדון הלקוחות ,כל
מוצרים או ללא קשר לאתר
האינטרנט ,הוא פוגש את אנשי שיהיה עליו לעשות הוא ללחוץ על כפתור
המכירות של החברה מצויידים ב-
iPadבו יש להם מערכת Point of Sale ההצטרפות.
שפיתחנו המאפשרת להם לקבל
מידע עדכני על הלקוח ,הרכישות היות וכל המידע הנדרש כבר ידוע לנו,
שלו ברשת ,העדפות הקניה שלו,
מספר הנקודות הזמינות לו במועדון לחיצה פשוטה על כפתור ההצטרפות,
הלקוחות ומידע עדכני על כל מוצר
ומוצר בסניפים השונים ובאתר תצרף אותו במיידית לחברות במועדון,
האינטרנט של החברה. תפיק לו כרטיס ותשלח לביתו את כרטיס
במידה והלקוח בחר להחזיר מוצר החבר(במקרה המתואר החברה אינה
שרכש באינטרנט ,יקבל את כספו
בחזרה באמצעות שיטת התשלום דורשת תשלום עבור חברות במועדון ,אם
שבחר באתר או באמצעות אחרת
שיבחר בחנות -בנקודות מועדון יש צורך בתשלום ניתן לבצע תשלום
הלקוחות ,כרטיס אשראי או .Paypal
בלחיצה על כפתור ההצטרפות).
בנוסף ,מכשירי ה Point of Sale
שפיתחנו משמשים גם כקופה בנוסף ,באם הלקוח הצטרף למועדון
ניידת ,כך שהלקוח יכול מכל מקום הלקוחות באחת מהחנויות של הרשת או
בחנות לבצע רכישה מלאה ללא באמצעות שירות הלקוחות ,שיוך תעודת
צורך להמתין בקופה ובמידה ומוצר הזהות יעשה אוטומטית ע״י פעולה יומית
אזל מהמלאי ,איש המכירות יכול
לבצע ללקוח הזמנה מקוונת ולדאוג בין המערכות.
שהפריט החסר ישלח לבית הלקוח, כאשר הלקוח מבצע את הרכישה והזמנה
כפי שהלקוח היה עושה ממכשירו חדשה מועברת למערכות החברה ,הלקוח
יכול לבדוק את זמינות המלאי באחד
הפרטי. מסניפי החברה בארץ לצורך איסוף עצמי.
במקרה כזה יוצג לו הסניף הקרוב לביתו בו
מלאי זמין לאיסוף עצמי ומתי באפשרותו
להגיע לאסוף את הפריטים.
במידה והוא גולש במובייל ,תוצג לו החנות
הקרובה למיקום הנוכחי שלו .במידה ובחר
במשלוח באמצעות חברת שילוח ,הלקוח
מעודכן בכל רגע נתון על סטטוס ההזמנה
שלו ,ופרטי ה Tracking number -בחברת
השילוח ,כאשר הפריט ייאסף או ישלח
ללקוח על ידי חברת השילוח תשלח
ללקוח הודעת smsהמציעה לו גם קופון
הנחה לרכישה הבאה.
