Page 5 - וההבדל ביניהם OMNICHANNEL MULTICHANNEL
P. 5
נציג לפניכם דוגמה לתהליך Omni Channelשאנו מיישמים היום אצל אחד
מלקוחותינו ,שבקש פתרון להזמנות של מועדון ברשת המונה 23סניפים
בפריסה ארצית.
התהליך שיושם הבעיה
כאשר גולש מבקר באתר מתבצעת הסיפור שלנו מתחיל עם לקוח שיש לו
תחילה בדיקה האם הוא חבר אתר מכירות באינטרנט שנבנה
במועדון הלקוחות של הרשת ע״י באמצעות פלטפורמה מצוינת של
בקשת הקלדה של מספר תעודת ,Magentoואפליקציית מובייל שאופיינה
הזהות שלו. בקפידה ע״י מומחי .UX/UI
במידה והלקוח חבר במועדון
הלקוחות ,אך עדיין לא נרשם לאתר, אך כל אלו תפקדו כערוצים נפרדים,
מוצגים ללקוח הפרטים הידועים לנו ונוצרו כפילויות בנתוני הלקוחות ,בעיות
מתוך מערכות החברה והוא נשאל של מלאי ,חוסר זמינות מוצרים ללקוחות
האם יש מידע חסר שהוא רוצה וזמני שילוח יקרים לרשת ומייגעים עבור
להשלים. הלקוח.
כאשר הלקוח עדכן פרטים
מתעדכנות גם מערכות החברה המטרה
המיושנות ,שמעולם לא התעדכנו
בפרטי הלקוח המעודכנים ונוצר לשלב את אתר האינטרנט הריספונסיבי
ללקוח חשבון חדש באתר ,כל זאת והמצליח ,אפליקציית המובייל והחנויות
ע״י תהליך פשוט הכולל שני שלבים ברחבי הארץ לחוויית קניה אחת ,כאשר
קצרים -שלב א' -הכנסת ת״ז ,שלב כל אחד מהערוצים מודע בזמן אמת
ב' -תצוגה ומילוי פרטים חסרים (כ - האחד לשני ,ומאפשר ללקוחות לבצע
הזמנה אינטרנטית ,להמשיך אותה
5שדות).
עבור לקוח חבר במועדון הלקוחות בחנות ,באתר ,או בטלפון החכם שלהם.
ורשום לאתר ,ההתחברות היא או
באמצעות ת״ז ושליחת הסיסמה ב- האתגר
smsלמספר הטלפון שלו ,או
באמצעות Facebook connectאו המצבים שנדרשנו לתת להם מענה:
באמצעות כתובת דוא״ל וסיסמה ,כל oלקוח חבר מועדון לקוחות -ולא רשום
אלו לפי בחירתו בכל פעם שיבצע
באתר
התחברות לאתר. לקוח חבר מועדון לקוחות -ורשום
במידה ובחר ב Facebook Connectבכל
פעם שיהיה מחובר לרשת החברתית באתר
לקוח רשום באתר -ולא חבר במועדון
אוטומטית יהיה גם מחובר לאתר.
הלקוחות.
