Page 4 - מודל ביזנס קנבס

P. 4

‫‪ .3‬ערוצי‪/‬תהליכי המכירה וההפצה‬

‫• על איזה ערוצי מכירה ושרות אתם מתבססים כדי למכור ללקוח‪:‬‬
‫• פיזי? טלפוני? דיגיטאלי?‬

‫• איך מתכננים את תוכנית הביקורים? האם תדירות ההגעה ללקוח מספיקה?‬
‫האם יש מה לשפר?‬

‫• האם מערך המכירות וההפצה נותן מענה הולם לצרכי הלקוחות?‬
‫• האם המתחרים מבצעים את תהליכי המכירה וההפצה באופן שונה? טוב יותר?‬

‫בסדנא נענה על השאלות‬

‫‪ ‬מה טוב בתהליך המכירה הנוכחי שלכם?‬
‫‪‬מה הייתם משנים בתהליכי המכירה? מה עושים המתחרים אחרת?‬

‫‪‬מה טוב בתהליך ההפצה הנוכחי?‬
‫‪‬מה הייתם משנים בתהליכי ההפצה? מה עושים המתחרים אחרת?‬

‫הערה‪ :‬אפשר לשקול ביסוס על סקר לקוחות כהקדמה‪/‬הכנה לסדנא‪.‬‬

‫‪ .4‬התקשורת עם הלקוחות‬

‫• איך אתם מתקשרים עם לקוחותיכם? איך מתבצעת התקשורת השיווקית?‬
‫• האם יש למערך המכירות עזרים שמסייעים לתקשורת עם הלקוחות?‬

‫( לדוג' ‪ CRM‬עם מידע עדכני על פורטפוליו המוצרים שהלקוח רכש בעבר ומה‬
‫מתאים לו? ערכת קליטת לקוח חדש וכד)‬

‫• האם יש לכם כלים וידע מספקים ל‪ :‬השגת‪-‬שימור‪ -‬צמיחה של הלקוחות?‬

‫בסדנא נענה על השאלות‬

‫‪‬מה מאפיין את התקשורת השיווקית שלכם עם הלקוחות בכל פלח‬
‫לקוחות? מה אופי התקשורת?‬

‫‪‬מה העזרים‪/‬אמצעים‪/‬תהליכים שמסייעים לכם בתקשורת השיווקית עם‬
‫הלקוחות?‬

‫‪‬מה עושים המתחרים בנושא זה?‬
‫‪‬מה כדאי לשנות‪/‬להוסיף לתקשורת השיווקית ללקוחות‬

‫הסגמנט‪/‬הפלח?‬

‫כל הזכויות שמורות ל ‪SINERGIA-GROUP‬‬

1 2 3 4 5 6 7