Page 83 - מגזין ווועידת הקמעונאות ה-9 , 2017

‫כיצד להתמודד בהצלחה עם אתגרי הניהול‬
‫של עובדים בעולם הקמעונאות בני דור ה ‪Y -‬‬

‫מאת‪ :‬דרור פאול‪ -‬מנכ"ל השמה גרופ‬

‫צריכים להסתגל לדורות שלפניהם‪ .‬לא‬ ‫כל מנהל יודע כי בני דור ה‪ Y -‬הם כוח‬
‫ולא‪ .‬ככל שאנו ניטיב לאמץ את הידע‬ ‫העבודה העיקרי כיום בארגון‪ .‬אותם‬
‫והכישורים של הדורות הבאים אחרינו‪,‬‬ ‫צעירים שנולדו אי שם בשלהי שנות ה‪-‬‬
‫כך אנו נתרום ונסייע לקדמה ונהנה‬ ‫‪ ,80-90‬מצטרפים יותר ויותר לצוות‬
‫העובדים שלכם ויציגו בפניכם כישורי‬
‫ממנה‪.‬‬ ‫טכנולוגיים מדהימים‪ ,‬לצד אתגרי ניהול‬
‫דור ה‪Y -‬הגיע והוא כאן כדי להישאר‪,‬‬ ‫משמעותיים‪ .‬החדשות הטובות הן –‬
‫והדרך הטובה והאפקטיבית ביותר לנהל‬ ‫שהאתגרים הללו אינם בלתי אפשריים‬
‫אותו‪ ,‬היא להסתגל אליו ולגייס את מיטב‬
‫הסובלנות‪ ,‬האמפתיה‪ ,‬והרגישות‪ ,‬שאנו‬ ‫להשגה‪.‬‬
‫עם הורים שמיהרו להתחתן‪ ,‬להקים‬
‫מסוגלים לאמץ‪.‬‬ ‫משפחה בגיל צעיר ולעבוד בעיקר כדי‬
‫כיצד אם כך‪ ,‬ננהל בהצלחה את בני דור ה‪-‬‬ ‫לפרנס אותה‪ ,‬בני דור ה‪ Y -‬אינם‬
‫ממהרים להקים משפחות בעצמם‪ .‬הם‬
‫‪ Y‬בתחום הקמעונאות?‬ ‫לוקחים את הזמן ללמוד‪ ,‬לרכוש תואר‬
‫אחד לפחות‪ ,‬להתחיל לעבוד ולעשות‬
‫משוב והכרה‬ ‫קריירה‪ ,‬כשהקריירה היא המניע‬
‫המרכזי‪ ,‬כמו גם יצירת הזהות האישית‬
‫ההשפעה של המוכר על הלקוח היא‬ ‫והאינדיבידואלית שלהם‪ .‬מוטיב זה יוצר‬
‫עצומה‪ .‬המוכר מהווה חלק עצום‬ ‫לעתים מועמד לעבודה צעיר‪ ,‬בטוח‬
‫בתהליך המכירה ובחוויית הלקוח‪ ,‬והוא‬
‫מצטרף למוצר ולשיקולי הלקוח האם‬ ‫ומרוכז בעצמו‪ ,‬שיותר קשה לנהל‪.‬‬
‫לרכוש או שלא‪ .‬לכן‪ ,‬ישנה חשיבות רבה‬ ‫מנהלים מדור ה‪ ,X -‬הוותיקים והמנוסים‬
‫להעצים את בני דור ה ‪ Y -‬ולהוקיר את‬ ‫שעברו וראו כבר הכל‪ ,‬לרב חשים‬
‫מאמציהם‪ ,‬כך שיעבירו את תחושת‬ ‫(ובצדק) כי הם "היו כאן ראשונים"‪ ,‬וכי‬
‫"על דור ה‪ Y -‬להתאמץ ולהסתגל אליהם‬
‫ההעצמה לחוויית הקניה‪.‬‬ ‫ולא להפך‪ .‬אך אם זו היתה המציאות‬
‫שלנו‪ ,‬היינו עד היום לוטשים עיניים‬
‫בין הודעות הטקסט‪ ,‬הטוויטים והפוסטים‪,‬‬ ‫בהתרגשות מול המסך הכחול של‬
‫זה לא יפתיע אף אחד‪ ,‬שבני דור ה‪Y -‬‬
‫רעבים לאינטראקציה וצמאים להכרה‪.‬‬ ‫קומודור ‪.64‬‬
‫המשמעות היא ‪ -‬שאותה הכרה והוקרה‬
‫עבור ההישגים והעבודה הטובה שלהם‪,‬‬ ‫העולם משתנה ומתפתח בקצב מהיר‬
‫תגביר את מידת ההנעה והפרודוקטיביות‬ ‫ודינמי‪ ,‬והטכנולוגיה המתקדמת מקדמת‬
‫שלהם באופן משמעותי‪ .‬זה יעשה להם‬ ‫את האדם שיצר אותה להישגים‬
‫מדהימים ומוערכים כגון‪ :‬עליה בתוחלת‬
‫טוב לדעת‪ ,‬שהם עובדים למען מטרה‪.‬‬ ‫החיים‪ ,‬בבריאות‪ ,‬ובעשייה – כל אלו לא‬
‫היו מושגים לו הדורות החדשים היו אלו‬
‫איך ליישם את זה בפועל?‬
‫יש לשמור עליהם עסוקים בעבודתם‬ ‫שהיו‬

‫‪83‬‬