Page 87 - מגזין ווועידת הקמעונאות ה-9 , 2017

‫כתבו‪ :‬גיא פישר‪ ,‬מנכ"ל ‪ ,FISHa‬ואריק גיל‪ ,‬מנהל פיתוח עיסקי ‪FISHa‬‬

‫כשנולד האינטרנט‪ ,‬ונולדה האופציה של‬ ‫הקמעונאים כבר מבינים היום את כוחו של‬
‫קניה ותקשורת באמצעות האינטרנט‪,‬‬ ‫העולם הדיגיטלי‪ ,‬ורבים מהם כבר‬
‫ובהמשך אפשרויות של תקשורת וקניה‬ ‫מתקשרים עם לקוחותיהם בערוצים‬
‫בערוצים נוספים ‪ -‬רשתות חברתיות‪,‬‬ ‫דיגיטליים מגוונים‪ ,‬אך מתברר שרובם‬
‫מובייל וכד'‪ ,‬נולד מושג התקשורת מרובת‬ ‫מתבססים על פלטפורמות מיושנות שלא‬
‫משרתות את הצרכים המגוונים‬
‫הערוצים ה‪.Multi Channel -‬‬ ‫והמאתגרים שלהם‪ ,‬ולא מספקות כלים‬
‫‪ Multi Channel‬מתייחס‪ ,‬אם כן‪ ,‬למצב בו‬ ‫המתאימים לתהליכים העסקיים‬
‫הפירמה משתמשת בערוצי תקשורת‬
‫מגוונים כמו‪ :‬אתר אינטרנט‪ ,‬עמוד ברשתות‬ ‫המורכבים של עולם הקניות בימינו‪.‬‬
‫לפני הכל חשוב לחדד את ההבדל בין‬
‫החברתיות‪ ,‬אפליקציה במובייל וכו'‪,‬‬ ‫המושג החם ביותר בעולם הריטייל ה ‪-‬‬
‫"‪ "Omni Channel‬ובין המושג ‪Multi‬‬
‫התברר‪ ,‬שמבחינת הקונים מה‬
‫שחשוב להם זה כיצד הם חווים את‬ ‫‪.Channel‬‬
‫המותג שלכם‪ ,‬ללא קשר לערוץ בו‬ ‫עד לפני כעשור תהליך הקניה היה תהליך‬
‫הם מתקשרים ולכך ה ‪Multi -‬‬ ‫של ‪ – Single Channel‬ערוץ יחיד של קניה‬

‫‪ Chanel‬לא נותן מענה!‬ ‫‪ -‬בחנות הפיזית‪.‬‬