Page 89 - מגזין ווועידת הקמעונאות ה-9 , 2017

‫נציג לפניכם דוגמה לתהליך ‪ Omni Channel‬שאנו מיישמים היום אצל אחד‬
‫מלקוחותינו‪ ,‬שבקש פתרון להזמנות של מועדון ברשת המונה ‪ 23‬סניפים בפריסה‬

‫ארצית‪.‬‬

‫התהליך שיושם‬ ‫הבעיה‬

‫כאשר גולש מבקר באתר מתבצעת‬ ‫הסיפור שלנו מתחיל עם לקוח שיש לו‬
‫תחילה בדיקה האם הוא חבר במועדון‬ ‫אתר מכירות באינטרנט שנבנה באמצעות‬
‫הלקוחות של הרשת ע״י בקשת הקלדה‬ ‫פלטפורמה מצוינת של ‪,Magento‬‬
‫ואפליקציית מובייל שאופיינה בקפידה ע״י‬
‫של מספר תעודת הזהות שלו‪.‬‬
‫במידה והלקוח חבר במועדון הלקוחות‪,‬‬ ‫מומחי ‪.UX/UI‬‬
‫אך עדיין לא נרשם לאתר‪ ,‬מוצגים‬
‫ללקוח הפרטים הידועים לנו מתוך‬ ‫אך כל אלו תפקדו כערוצים נפרדים‪ ,‬ונוצרו‬
‫מערכות החברה והוא נשאל האם יש‬ ‫כפילויות בנתוני הלקוחות‪ ,‬בעיות של מלאי‪,‬‬
‫חוסר זמינות מוצרים ללקוחות וזמני שילוח‬
‫מידע חסר שהוא רוצה להשלים‪.‬‬
‫כאשר הלקוח עדכן פרטים מתעדכנות‬ ‫יקרים לרשת ומייגעים עבור הלקוח‪.‬‬
‫גם מערכות החברה המיושנות‪,‬‬
‫שמעולם לא התעדכנו בפרטי הלקוח‬ ‫המטרה‬
‫המעודכנים ונוצר ללקוח חשבון חדש‬
‫באתר‪ ,‬כל זאת ע״י תהליך פשוט הכולל‬ ‫לשלב את אתר האינטרנט הריספונסיבי‬
‫שני שלבים קצרים ‪ -‬שלב א' ‪ -‬הכנסת‬ ‫והמצליח‪ ,‬אפליקציית המובייל והחנויות‬
‫ת״ז‪ ,‬שלב ב' ‪ -‬תצוגה ומילוי פרטים‬ ‫ברחבי הארץ לחוויית קניה אחת‪ ,‬כאשר כל‬
‫אחד מהערוצים מודע בזמן אמת האחד‬
‫חסרים (כ ‪ 5 -‬שדות)‪.‬‬ ‫לשני‪ ,‬ומאפשר ללקוחות לבצע הזמנה‬
‫עבור לקוח חבר במועדון הלקוחות‬ ‫אינטרנטית‪ ,‬להמשיך אותה בחנות‪ ,‬באתר‪,‬‬
‫ורשום לאתר‪ ,‬ההתחברות היא או‬
‫באמצעות ת״ז ושליחת הסיסמה ב‪-‬‬ ‫או בטלפון החכם שלהם‪.‬‬
‫‪ sms‬למספר הטלפון שלו‪ ,‬או באמצעות‬
‫‪ Facebook connect‬או באמצעות‬ ‫האתגר‬
‫כתובת דוא״ל וסיסמה‪ ,‬כל אלו לפי‬
‫בחירתו בכל פעם שיבצע התחברות‬ ‫המצבים שנדרשנו לתת להם מענה‪:‬‬
‫‪ o‬לקוח חבר מועדון לקוחות ‪ -‬ולא‬
‫לאתר‪.‬‬
‫במידה ובחר ב ‪ Facebook Connect‬בכל‬ ‫רשום באתר‬
‫פעם שיהיה מחובר לרשת החברתית‬ ‫‪ ‬לקוח חבר מועדון לקוחות ‪ -‬ורשום‬

‫אוטומטית יהיה גם מחובר לאתר‪.‬‬ ‫באתר‬
‫‪ ‬לקוח רשום באתר ‪ -‬ולא חבר במועדון‬

‫הלקוחות‪.‬‬

‫‪89‬‬