Page 88 - הוועידה ה-9

‫‪ Omni Channel‬מוגדר אם כן‪,‬‬ ‫ה ‪ Omni Channel -‬מתייחס לתקשורת השיווקית‬
‫כגישה רב ‪ -‬ערוצית‪ ,‬המספקת‬ ‫בערוצים השונים ‪ -‬הפיזיים והדיגיטליים‪ ,‬כאשר היא‬
‫ללקוח חווית קנייה משולבת‪,‬‬ ‫משולבת ורציפה בין הערוצים‪ ,‬כל אחד מהערוצים‬
‫באינטרנט‪ ,‬במחשב שולחני‪ ,‬או‬ ‫מודע לערוצים האחרים‪ ,‬והמעבר ביניהם קל‪ ,‬חלק‬
‫במכשיר סלולרי‪ ,‬באמצעות‬
‫הטלפון‪ ,‬או בחנות עצמה‪ ,‬תוך‬ ‫ופשוט ללקוח‪.‬‬
‫התייחסות לציפיות הלקוח‬ ‫‪ Omni Channel‬לא נועד רק כדי לאפשר מעבר בין‬
‫לגבי חלופות להתנסות‪,‬‬ ‫ערוץ לערוץ‪ ,‬אלא כדי ליצור חווית לקוח שלמה‬
‫רכישה‪ ,‬משלוח או איסוף עצמי‬ ‫וטובה יותר עם המוצר‪ ,‬ולאפשר לכל הגורמים‬
‫בארגון לתת שירות יעיל יותר‪ ,‬לשמר את הקשר עם‬
‫של המוצר‪.‬‬ ‫הלקוח‪ ,‬לאסוף נתונים על הלקוח‪ ,‬ולנתח את כל‬

‫המידע שנאסף עליו מכל הערוצים‪.‬‬

‫ערוץ יחיד‬ ‫‪MULTI-CHANNEL‬‬ ‫‪OMNI-‬‬

‫‪ICHANNEL‬‬

‫אז מה ההבדל האמיתי בין ‪ Omni Channel‬ל‪?Multi Channel -‬‬

‫התשובה מאוד פשוטה ‪ -‬עומק האינטגרציה!‬

‫לא כל חוויה רב ערוצית היא ‪Omni Channel‬‬
‫גם אם יש לכם אתר אינטרנט מדהים‪ ,‬אפליקציית מובייל מושקעת ודף ‪facebook‬‬
‫מתקדם‪ ,‬כל עוד הם לא עובדים ביחד‪ ,‬באופן משולב‪ ,‬ומתוך מודעות אחת לשני‪ ,‬לא‬

‫עשיתם דבר‪.‬‬

‫כל חברה צריכה לפתח תשתית ‪Omni‬‬
‫‪ Channel‬ייחודית משלה‪.‬‬

‫כדי לעשות זאת יש לעבוד בשיתוף פעולה‬

‫הדוק עם כל המחלקות הרלוונטיות בארגון‬

‫שיווק‪ ,‬תפעול‪ ,‬שירות לקוחות‪ ,‬לוגיסטיקה‬

‫ברגע שכל אלו מבינים את המטרות‬
‫והיעדים‪ ,‬אפשר להתחיל לתכנן את‬

‫המעבר למודל מוצלח של ‪Omni Channel‬‬
‫בארגון‪.‬‬

‫‪88‬‬