Page 13 - SEMINARIO DE INSERCION INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION
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Trabajar con clientes difíciles puede ser un desafío, pero con la estrategia adecuada y una
comunicación efectiva, es posible convertir esas relaciones en experiencias positivas. Aquí
tienes un listado de recomendaciones para gestionar clientes difíciles:
Mantén la calma y la profesionalidad: Mantén la compostura y evita responder con
emociones negativas. Mantén un tono profesional y respetuoso en todo momento, incluso si
el cliente se muestra agresivo o frustrado.
Escucha activamente: Escucha las preocupaciones y quejas del cliente con atención y
empatía. Asegúrate de comprender completamente su perspectiva antes de responder.
Valida sus preocupaciones: Reconoce las preocupaciones del cliente y demuestra que las
tomas en serio. Validar sus sentimientos puede ayudar a reducir la tensión y mejorar la
comunicación.
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