Page 232 - N3_ORG_TEMA1_AX

242
nes que se produzcan entre los usuarios y la organización. Con la utilización de un mismo servicio o actividad deportiva, generados por una satisfacción regular, el usuario construye costumbres de fidelidad que toman a menudo la forma de hábitos.
Finalmente debemos realizar una serie de consideraciones de la Asociación Francesa de la Normalización (AFNOR) bastante esclarecedoras:
• Sin usuarios no hay organización.
• Sin usuarios satisfechos no hay desarrollo de la organización.
• Sin usuarios fieles no hay continuidad de la organización.
9. Encuesta tipo de satisfacción del cliente externo
A continuación se presenta un modelo de Encuesta de Satisfacción del Cliente sobre los servicios deportivos (Dorado, 2006), que puede servir de ayuda a la institución deportiva a la hora de analizar sus puntos débiles y fuertes según la percepción de sus usuarios, en aras de la mejora continua de la organización y de sus servicios ofertados.ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DEPORTIVO MUNICIPAL