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6. Gestión de los recursos humanos
Los recursos humanos constituyen el elemento más determinante para ofrecer un servicio de calidad durante la prestación de un servicio deporti- vo. El trato, la eficacia y la profesionalidad del personal del servicio depor- tivo constituyen aspectos necesarios para percibir su calidad, puesto que muchas veces la valoración de los clientes o usuarios está en función de las actitudes y conductas del personal con el que trata.
La formación del personal ayudará a lograr equipos motivados e implica- dos a todos los niveles. Con esta formación se debe capacitar a los traba- jadores y se deberán impulsar algunas acciones básicas como son las siguientes:
• Tratar de mejorar el clima laboral y su satisfacción.
• Lograr una identificación con la organización.
• Mejorar la comunicación interna.
• Desarrollar estrategias de motivación para los trabajadores.
• Potenciar la autonomía en el puesto de trabajo.
7. Gestión del espacio de atención en la instalación
• Buscar condiciones ambientales favorables. Recepción confortable.
• Adecuada señalización en toda la instalación.
• Buena comunicación de los accesos.
• Supresión de barreras arquitectónicas en toda la instalación.
• Existencia de un adecuado horario de atención a los clientes.
• Disponer de información que permita conocer los servicios y su uso a los
clientes.